顧客をより理解する方法

顧客の行動、好み、購買過程、これらを明らかにするデータは重要な要素です。ペルソナを利用している企業の82パーセントは、常に新しい価値提案を持ち、それらが売り上げや利益の増加に影響していることがわかってます。

企業の大小にかかわらず、顧客を知ることは、ターゲット市場で売り上げを伸ばすための第一条件です。未だに多くの企業が顧客を詳しくは知らない現状の中、どのように売り上げを伸ばせるのでしょうか？

泥臭い努力が顧客理解につながる消を知り、、最新トレンドが１つのうことが１つのしかしながらしかしながら、顧客情報は入力フォームや市場調査で形成されると誤解してしまうことがあります。

しかし、誰が自社商品を購入するか知るには、別の方法を使ってデータを集め、商品が売れそうな市場を調査する必要があります。そのために、複雑且つ統合されたシステムを構築しなければなりません。それには、多くの努力、時間、リソースを要します。

このプロセスが少し複雑なため、ほとんどの企業は完全な顧客情報を作ろうとしません。しかし、長期的には非常に効果的な結果を生むことにります顧客を知る9つのステ参考にすればみを知り尽くしてる企業は少ないかもしれません。しかし、この9つのステップを参考にすれば、有益な情報が得られるはずです。

顧客の特定

最初のステップは、自社商品の購入率が高い顧客の年齢、人種、場所、コミュニティーで、人口統計を割り出すことです。この情報は、一番売り込むべき相手を明、それにより成功率が高まります。

さらに、このデータが対象者を獲得するために商品やマーケティング戦略を結びつけることで、ターゲットとなる人の多くが、商品に目を止め、興味が沸き、購入へと促されます。

競合企業を深く知る

多くの企業は、直面している競合の重要性に気づきません。しかし、これは顧客について学ぶ重要な要素です。

満足度を得られない見込み客は、どこへ向かうでしょうか？競合企業にできて自社にできないことは？競合企業に勝つために商品またはサービスをどう考えるべきか？唯一無二の価値提案、つまり、競合相手にはない自社の一番の強みは？

そういった問いを通して、まず競合相手を知り、彼らが何を提供しているか観察し、競合相手の商品でターゲット客が求める物を研究しましょう。最終的には自社でも解決できそうなニーズは自社商品やマーケティングに適応させていきます。

見込み客が何にお金を使うかを知る

初めて商品を世に出す場合、人々が何にお金を使うか知る必要があります。これを無視すれば、倉庫に在庫が溜まる一方です。ターゲット客のその商品カテゴリーの出費よりも高い価格で売れば、売り上げも伸びません。

そのため、その顧客が自社商品カテゴリーにいくら使うか明確にする必要があります。調査で競合相手の価格を確認すれば、自社商品に付ける推定価格がわかります。

市場ニーズ対要望を明らかにする

顧客を知るもう1つの重要なステップは、商品が必要とされてるかどうかです。

この答えにより、自社商品が贅沢品か、必需品かで価格が決まります。通常、必需品を買う際の、購入の決め手はお得さです。

一方で、販売する商品が贅沢品である場合、消費者の財布の紐を緩め、購買欲を満たす程度の品質の良さが求められます。商品の価格設定が低すぎるとブランドイメージにも少なからず影響は出てしまうでしょう。

買いたい衝動を起こすような人々の感情やニーズを探りましょう。これにより、商品がさらに多くの人の心を掴み、売り上げアップに繋がります。

包装で顧客の心を掴む

包装には欠かせない重要点が2つあります。1つは、外部から商品を保護し、到着まで状態を維持すること、2つ目は、興味をそそり、購入へと導くことです。商品の包装に対するEコマースサイトの1つ目の課題は、配送をスムーズにするためのオペレーションの最適化です。2つ目の課題は、開封後の品質維持です。不適切且つ誤った包装によって、商品が飛び出したり、正常な状態で到着しない場合があります。多くの包装会社や配送会社は、中身の状態へ配慮しないため、商品の寿命を下げてしまいます。

売上が下がる理由は、ターゲット客の好みに沿わない、もしくは適切な梱包ではない不良包装です。商品梱包がどれほど売り上げに影響するか知る必要があります。

顧客が自社の商品に対してどう考え、どのような物を求めているかを理解し、さらに、どんな梱包のデザインを顧客が好むか実際に聞き込みをして、取り入れていきましょう。

商品に関する意見を収集する

顧客は愛用し続けたにも関わらず、ある時期から商品離れすることがあります。結果的に、次第に販売数は減少し、企業側は何が起こってるか理解できません。

顧客が商品に対してどんな想いを抱いているか共有できるご意見箱を用意しましょう。集められた意見は公開することなく、人々が商品を好んでるかそうでないかを企業のみ見れるようにしましょう。

実際に意見をくださった型と接触して改善点を聞いてもいいでしょう。他の方法として、1年または半年ごとの調査の実施でも十分です。これによって、少しの改善で長く愛用してもらえるための改善点に気づけるはずです。

最も重要な商品特徴を探す

商品の愛用者はさまざまな方が存在します。特定の愛用者のグループに商品のどの特徴が良い影響を与えているか知る必要があります。

例えば、1つのグループは、美しさに価値を置き、他のグループは、価格に満足してるかもしれません。顧客を知るには、彼らが商品のどこに一番魅力を感じているか知ることが重要です。

これらの特徴は、包装、価格、製品の質、市場に回る類似商品における課題点の排除などに分かれます。マーケティング活動でこれらを念頭に置き、明確にしながら利益をあげましょう。

成長のチャンスを探る

事業主は成長のチャンスを掴み、会社を前進させることが仕事です。完璧に見える商品でも、必ず改善すべき点はどこかに隠れているはずです。

売上に満足するのではなく、顧客が何を求めているかさらに追求しましょう。顧客のニーズに応じて商品をどのようにアップグレードできるでしょうか。

顧客を知るためには、調査を実施し、意見を集め、改善し、データ分析が必須です。この調査によって、顧客自身や、惹きつけるポイント、彼らがお金を使いたくなる特徴の知識がさらに得られます。

顧客の信頼を得られているか確認する

顧客と売り手の関係において信用は必須要素です。企業や商品に対して顧客が信頼していなければ、買ってくれません。そのため、どれほど顧客の信頼を得られているか、そしてブランドの評判を改善するために何が必要か、これらを理解することが重要です。

テストを行い、調査または意見を集めて、自社がどの立場に置かれているか知りましょう。信用度を高めるため、顧客へ10段階で商品を評価してもらうのもいいでしょう。

自社ブランドを信頼する理由または改善してほしい点を尋ねることも可能です。ターゲット客を虜にするために必要な改善点が確認できます。

最後に、顧客を知る方法

顧客を知れば、事業主または売り手は企業を成功へと導きます。しかし、多くの企業は顧客の実態を知らず、顧客が求める理想の商品も理解してません。また、完全な顧客情報やペルソナを作るためのツールは存在しません。

しかし、弊社にご連絡頂ければ

我々が、ブランドそして顧客のニーズに沿って完璧なEC組み立てていきますみ立てていきます。

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