ECローカライゼーション完全ガイド

ビジネスがかつてないほど難しくなっている今、競争が激化する中で生き残るためにはリーチを多様化させ、世界各地に進出して新たな市場を開拓する必要があります。

多くのオンライン販売者が顧客の注目を集めるために競争しているなか、貴社の商品やサービスをあなたの言語を話さないであろうまったく新しいオーディエンスに対して注目させるためにはどうすればよいでしょうか。

ECのローカライゼーションではそのすべてを実現し、さらに多くのことを行うことができます。

しかしこれは簡単なことではありません。たとえ最大手のような地位が定着した企業であったとしても、新しい市場に事業を拡大するために何らかの支援を必要とする場合があります。

ECのローカライゼーションとは？

ローカライゼーションとは、ウェブサイトを顧客の文化的、言語的、地理的な嗜好に合わせて調整するためのサービスです。

ECビジネスの場合、これは商品リストやFAQ、デモ、ビデオ、記事を、他の地域の要求や基準、文化的規範に適合するように変更することを意味します。

ローカライゼーションのプロセスは単に文章を翻訳するだけではありません。言葉や画像の使い方はもちろん、測定単位、カスタマーサービス、モデル選び、お笑い要素、色、動画など多岐にわたります。つまり、異文化を翻訳することになるのです。

消費者の99％が居住国の通貨で買い物をすることを好み、4分の3が母国語で買い物ができることを希望しています。

したがって、あなたのブランドが適切なだけでなく収益性の高い方法で新しいオーディエンスと関わるためには、その地域に住んでいる人々と同じ習慣を採用するのが最善でしょう。さらに言えば、それが効果的であると確証を持つことができれば最高です。

ECのローカライゼーションの重要性

専門家の予測では、2040年までに取引の約95%がECサイトで行われるようになると言われています。近い将来、私たちはほとんどの人がオンラインで買い物をする世界を経験することになるでしょう。

さて、あなたのオンラインビジネスはグローバルな顧客層のニーズに応えられるでしょうか？

ローカライズされたウェブサイトがなければそうはいきません。

ここでは、ECビジネスにおけるローカライゼーションのメリットをいくつかご紹介します。

顧客とのより親密な関係作り

新しいターゲット層とコミュニケーションをとるとき、最も大きな障壁となるのが言語です。単なる翻訳ではニュアンスの違いでうまく表現や考えが伝わらない可能性があるからです。専門用語も含め、現地の人々が使うような言語で対応するためにローカライゼーションサービスを利用することをおすすめします。

売上と収益の拡大

収益がしばらく停滞している場合、新しい市場にビジネスを拡大して新しい顧客に存在を知ってもらいたいと思うかもしれません。ローカライズされたマーケティングでの販売促進は、新しいオーディエンスがあなたのビジネスや商品を理解し、あなたの行動喚起に反応する可能性が高い堅実な方法です。こうした事業拡大の努力によりより良いROIを確保し、より大きな収益性を得ることができるのです。

顧客体験のパーソナライズ

海外のお客様は製品に興味があったとしても、ウェブサイトが分かりにくく使いづらければあなたのブランドとコミュニケーションをとることはないでしょう。ECのローカライゼーションサービスは海外の顧客とのつながりを深め、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供することに役立ちます。

競合他社に差をつける

ShopifyのFuture of Commerce調査のデータによると顧客の47％が、ブランドのローカル市場における存在が購買決定に大きく影響すると回答しています。あなたが購入者の母国語で対応しようとする企業努力を購入者は評価するでしょう。

ローカライゼーションによるグローバルな商取引の活性化

英語は世界で最も多く話されている言語であり、これは周知の事実です。しかしより多くの外国人顧客を獲得したい場合、英語の翻訳だけでは十分ではありません。顧客は母国語で買い物をすることを好むので、ターゲットとする言語にローカライズすることはここでもメリットがあります。

EC事業のローカライゼーションを成功させるためのポイント

ECのローカライゼーション戦略を成功させるためにはいくつかの重要なポイントがあります。

インターナショナリゼーション

アプリケーションや商品、Webサイトなどの特定の資産を容易にローカライズできるように設計することを、「インターナショナリゼーション」と呼びます。

ローカライズされたウェブサイトを開発した後でコードを更新するのは簡単なことではありません。このことを念頭に置き常に先のことを考え、それに合わせてウェブサイトを設計してください。

また、直近で海外進出の予定がない場合であっても、ウェブサイトが複数のプラットフォームで動作するよう簡単に変更できるかどうかを確認しましょう。

言語について

ECのローカライゼーションは、言語翻訳のプロセスを徹底的に検証しなければ不完全なものになります。顧客の母国語で書かれたコンテンツは購入してもらえる可能性を高めます。まずターゲットとする市場で成功するために、ウェブサイトがどの言語であるべきかを判断することが重要でしょう。1つの国でも、複数の言語や方言が存在する可能性があることに留意してください。最も多くのオーディエンスをターゲットにできる言語を選びましょう。

検索で優位に立つためのSEOのメタタグ

ECのローカライゼーションに関しては、国内のマーケティング活動と同様にSEOが重要です。検索フレーズを翻訳するだけでは十分ではありません。地域やターゲットとする言語に応じてキーワードや競合他社の調査を行う必要があります。

たとえ英語が現地語であったとしても全く同じキーワードが同じ結果をもたらすわけではありません。同じ言語を使う2つの地域では、同じものを表現するのに異なる言葉が使われることがあるからです。

ドメイン名

「.com」は、全ウェブサイトの37％以上で使用されている標準的なドメイン名です。海外の顧客の92%は見慣れないウェブサイトから購入することに抵抗がありますが、国別のトップレベルドメイン、つまり、ドメイン名において末尾部に配置される文字列、を使用しているブランドを信頼する方もいます。

複数の国で事業を行っていることを示すために、それぞれのサイトに以下のような固有のドメイン構造を使用する必要があります。

• サブフォルダ （例、brand.com/es-mx）
• ドメイン内のドメインを （例、mx.brand.com）
• 国別コードに基づくトップレベルドメイン (TLDs) （例、brand.com.mx）

規制と法律

売買の取引やオンラインビジネスなどに関する規制は地域によって異なります。新しい市場でECストアを立ち上げる前に、あなたの組織に適用されるすべての規則を遵守していることを確認してください。ECのローカライゼーションサービスはそのお手伝いができます。

ユーザーが作成したコンテンツ

ほとんどのオンラインショッピングはユーザーが作成したコンテンツによって支えられており、評価とレビューはECの大きな部分を占めています。カスタマーレビューと評価が購買の意思決定に大きな影響を与えることは極めて重要です。2021年の調査では、インターネット顧客の70%が購入前に少なくとも6件のレビューを読んでいることが分かっています。

他の地域の評価を見るだけでは不十分で、お客様が母国語で読むことができる必要があります。そのためレビューの自動翻訳を可能にすることも非常に大切です。

祝日や季節ごとのアドボカシープログラム

2020年におけるAmazon IndiaのGreat Indian Festivalセールでは総売上83億ドル、顧客数は前年比88％増を記録しました。ECにおいて季節ごとのイベントやプロモーションは祝日とタイミングを合わせて行うため、効果の高いマーケティング戦略であると言えます。

これはオンラインやオフラインを問わず、顧客獲得率と顧客維持率を高める最も効果的な方法の一つです。ただ売上を伸ばすだけでなく企業全体の個性を活気付け、彩ることができるのです。

支払い方法

購入の意思決定は利用可能な支払方法の数に影響します。顧客は自分が望む方法で支払いができ、取引中に問題が生じなければ喜んで購入を確定します。

支払方法を増やすということは、世界の多くの地域で銀行振り込みや代金引換の機能を提供することを意味します。なかにはクレジットカードやデビットカード、インターネットバンキング、電子ウォレットなどのキャッシュレス決済を好む人もいるかもしれません。

価格設定

ウェブサイト上のすべての価格表示は、ターゲットとする市場に適した通貨でなければなりません。

海外の消費者は自国通貨で購入できないことで購買意欲が下がり、その結果コンバージョンレートが低くなることがよくあります。あなたのECサイトは問題ないか確認しましょう。

多言語のカスタマーサービス

多言語対応のカスタマーサービスは、日々寄せられる問い合わせの数を大幅に減らすことができます。これらの質問のほとんどはカスタマーサポートの資料を解釈または理解できないことに起因しています。お客様のトラブルシューティングをサポートするため、カスタマーサービスは顧客の母国語でアクセスできるようにする必要があります。

唯一無二の顧客体験を実現するため、ナレッジベースやサポートチケットの回答、注文フォームなどを翻訳しローカライズしてください。

ECのローカライゼーション: まとめ

ローカライゼーションは今の時代、ECビジネスにとって贅沢なものではなく、むしろ必要なものとなっています。凄まじい競争が繰り広げられており、生涯にわたって顧客を獲得したいのであればローカライゼーションを上手に活用する必要があります。

Google翻訳を使えばウェブサイトを理解しやすくすることはできますが、海外の顧客が慣れ親しんだローカルブランドから乗り換えるほどの説得力を持つことはできません。

ターゲットとする顧客の言語でローカライズされた顧客体験を提供することによって、海外市場でのブランドの認知度を高めることができるでしょう。

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