ローカライズの重要性

オンラインショップの利用者数が高まって以来、Eコマース業界ではパーソナライズした購買体験の提供に熱が高まっています。その結果、パーソナライズした購買体験はデジタルマーケティングの要となり、ユーザーの具体的なニーズに適した体験が生み出されるようになりました。

昨今、企業は既存顧客と見込み顧客に関する膨大な量のデータを手にすることができるようになりました。そのデータには、顧客の住んでいる地域や顧客が使う言語、過去の購入履歴、顧客の関心などが含まれています。マーケターはこれらのデータを使うことで、ブランドと顧客の両方にメリットのあるローカライズされた体験を今までよりも簡単に作ることができるようになります。

データによって最適化されるローカライズ

これらのデータを活用する頻度が増え、企業はデジタルでのパフォーマンスを最適化し、高品質のサービスを提供できるようになりました。たとえば、ターゲット地域にふさわしい画像を使って丁寧にデザインされたウェブサイトを作ることでユーザーに好印象を与えることができ、そして、適切な情報の提供が可能になり、ユーザーの話す言葉で特定の商品やサービス、情報へ案内することができます。

このように、特定のオーディエンスにターゲティングしたウェブサイトの構築や広告・マーケティングキャンペーンはローカライズと呼ばれています。ローカライズの過程では、特定の地域に住んでいるユーザーに訴求するためのコンテンツやページデザインを作ることが求められます。

ここからはローカライズについて詳しくご紹介します。

ローカライズとは

ローカライズとは、特定の国や言語、文化の層にターゲティングしたウェブサイトや広告をデザインする工程を指します。ローカライズでは画像や色調、色、サイズなどの測定単位、言語、文化的・地域的ニュアンスが検討されます。

基本的にウェブサイトで利用できる言語の数が多いほどより多くのユーザーにリーチできます。

次のような統計結果があります。

インターネット人口の25%が英語を理解できる
19%が中国語でコミュニケーションする
8%がスペイン語で会話する
5%がアラビア語を話す

もしこれらの言語圏をターゲット市場とする場合、最新のコンテンツマーケティング戦略を各言語にローカライズすることでさらにコンバージョンを増やすことができます。

ローカライズしたウェブサイトや広告はユーザーフレンドリーなので検索エンジンに好まれやすく、トラフィックやコンバージョンの増加をもたらします。ローカライズすることでターゲット層のブランド体験を最適化することができ、コンバージョンを増やすことができるのです。

コンテンツをローカライズする主な目的は販路とリーチの拡大です。

たとえば、メキシコの商品を販売する場合は英語とスペイン語のウェブサイトを作ることで商品を購入してくれる人を見つけやすくなります。また、ローカライズすることで見込み顧客にあなたの商品やサービスの性質をよく理解してもらえるようになります。

ウェブサイトとオンライン広告におけるコンテンツローカライズの重要性

ウェブサイトやデジタル広告をローカライズすべき理由をいくつかご紹介します。

ローカライズのおかげで顧客が快適にサイトを利用できる

ユーザーは自身のニーズを理解してくれているブランドを好みます。コンテンツをローカライズすることで、より充実したオンライン体験をユーザーに提供することができます。

基本的に、ローカライズされたウェブサイトは文化的な違いに配慮して作られているのでユーザーの心を掴むことができます。実際にCSA researchではインターネットユーザーの65%が母国語で作られているウェブサイトを選ぶと報告されています。

ユーザーがブランドからのリスペクトを感じ、心地よさを覚えることで商品を購入する傾向が強くなるからです。

ローカライズはコミュニケーションの障壁や混乱を取り除く

たとえば、スポーツ用品やトレーニング用品を扱うECサイトを世界中で展開しているとします。重さや長さをポンドやインチ単位で表記することでアメリカにいるオーディエンスは商品の詳細情報をより理解できるでしょう。

一方、他の国のオーディエンスにとっては商品の実際の重さや長さが分かりにくいかもしれません。同じようにメートル法で商品情報を記載していたら、アメリカのオーディエンスは理解に苦しむことになるでしょう。

オーディエンス自身で単位を変換しないといけなくなると、ユーザーの購買プロセスに悪影響を及ぼしコンバージョン率も下がってしまいます。

文脈の欠如とAI

さらにほとんどの企業はウェブブラウザの自動翻訳機能が言語の溝を埋めてくれると勘違いしていますが、AIはコンテンツの文脈を理解できるわけではありません。

単に翻訳元の文章に似せているだけで、コンテンツ全体の意味やメッセージに影響を与える言語独自のニュアンスや文脈の前後関係を捉えられないような翻訳は回避すべきです。

ウェブサイトのコンテンツや動画、メディアファイル、オーディオテキストなどあなたが制作しているものに関係なくそれぞれの言語バージョンを用意することはあなたのビジネスにとってより有益なことです。

このように、それぞれのターゲットオーディエンスに向けてローカライズしたウェブサイトを用意することには大きなメリットがあります。ローカライズしたウェブサイトはリーチの拡大に寄与し、ユーザーにシンプルで簡単なオンラインショップ体験を提供することができます。

ユーザーがあなたの商品を理解することでコンバージョンを増やす

ローカライズによってターゲット層の感情に訴求することができます。ただし、広告コピーをローカライズする場合はコンテンツがより魅力的になるようなストーリーやコンセプトを追加しましょう。

強力なマーケティングメッセージを用いてローカライズした広告もまたターゲットオーディエンスに訴求することができ、ブランドとしての存在感を強めることに繋がります。さらにそれを通じてファンが増えると売上も増加します。ファンによる口コミや商品レビューの数も増え、相関してあなたのウェブサイトへのトラフィックとコンバージョンも増えていく良い循環が生まれます。

ローカライズしたコンテンツやコピーは文化的な溝を埋める

ウェブサイトのローカライズには、海外のオーディエンスとの間に生じることのある文化的な溝を埋める役割もあります。だからこそ単にコンテンツをローカライズするだけでは不十分であり、ユーザーの文化や生活水準を反映した効果的なウェブデザインが求められます。

具体的には、ターゲット層が好む華やかなストーリーを選ぶ、ターゲットの文化圏の人々やシンボルを使ったコピーの作成などが挙げられます。

ターゲットオーディエンスの文化的なタブーやその文化的で好ましく思われていないことに関する知識は必須です。そのような知識があればユーザーが不快に感じるかもしれない機能の実装を避けることができます。

ウェブサイトのローカライズを最大限活用する方法

効果的なウェブサイトのローカライズ戦略を考えるときには越えなければならない壁がいくつかありますが、計画性を持って専門家チームと取り組むことでローカライズの過程でよく起こる問題に対処することができます。

ウェブサイトのローカライズをするときは次の点に注意しましょう。

コンテンツのフォーマットが重要

ウェブサイトのローカライズにおける大きな問題の1つにフォーマットがあります。通常ウェブサイト上のテキストはページ左側から読まれるように設計されていますが、アラビア語話者やウルドゥー語話者など東側のオーディエンスにはテキストはページ右側から読まれるようになっています。このようにテキストの表示方法が異なるので、必ず事前にウェブデザインやレイアウトを検討する必要があります。

検索エンジン用にコンテンツを最適化する

企業がローカライズで直面する別の課題に、各言語のウェブサイトのSEOとコンテンツの最適化があります。また、異なるユーザー層をターゲットにしている場合、商品やサービスを提示するオーディエンスのカテゴリーごとにキーワード調査を実施する必要があります。

SEOとコンテンツマーケティングは連動しているため、コンテンツはキーワード調査を軸に組み立てられることになります。つまり、ターゲット層ごとにパーソナライズしたコンテンツを用意するための追加作業が必要となるのです。

さらに、国によって使用される検索エンジンが違うことも考慮する必要があります。

たとえば、ロシアのユーザーはYandexという検索エンジンで検索します。ロシア市場でデジタル視認性とランキングを高めるためにはこの検索エンジンの要件に沿ってウェブサイトを最適化することが求められます。

よく起こりがちな技術的課題に注意

技術的な制限もまたウェブサイトのローカライズに影響を与えます。ローカライズの際はターゲットの国の規制や技術の進歩に関する情報を常に把握しておくことが欠かせません。

もし大きなサイズ容量の画像をウェブサイトで使用している場合、インターネット速度が遅い地域に住んでいるユーザーはウェブサイトへの訪問やコンテンツの表示に時間がかかってしまい、直帰率が高くなってしまいます。画像が多いウェブサイトもまた読み込み速度に影響を及ぼします。

AMP（Accelerated Mobile Pages）やPWA（Progressive Web Apps）などのツールを使ってページの読み込み時間を短くすることができます。また、ターゲット市場のオーディエンスのニーズに合わせて一部内容を追加・削除することでウェブサイトを最適化することもできます。

動画コンテンツもローカライズする

ウェブサイト上に動画コンテンツやインフォグラフィックスなどを含むメディアがある場合、オーディエンスの現地の言葉に翻訳するか字幕を付けることをおすすめします。動画や音声コンテンツに現地の言葉でボイスオーバー（訳注：原音の声を流しながら翻訳された言葉を流すこと）することでこの問題を解決することができます。

ローカライズによるROIの計算

ウェブサイトのローカライズ後はトラフィックや売上、そしてコンバージョンに大きな変化が見られるでしょう。

ローカライズ後のROIを計算するときに役立つ指標をご紹介します。

ローカライズにかかった費用の合計とローカライズ後に得た収益の差分を計算
マーケティングキャンペーンで獲得した顧客の平均人数を分析
オーガニックトラフィックの割合とコンバージョン率の評価
ユーザーからのフィードバックを集め、顧客満足度を評価

ウェブサイトをローカライズするタイミング

ローカライズするタイミングはあなたのビジネスの性質や目標によって変わります。

しかし、次のような場合にローカライズは特に効果的です。

ECビジネスをグローバルECとして海外ユーザーに向けて展開するとき
法律やコンプライアンス上の要求事項の変更に従う必要があるとき
主な競合相手よりも一歩先を行く必要があるとき
物流やサプライチェーン、製造面で変更が生じているとき

まとめ

ローカライズは特定のオーディエンスに合わせてサービスを提供することができる素晴らしいデジタルマーケティング方法です。基本的にローカライズによって言語的・文化的な溝は埋まり、顧客との間により強力な関係性を構築することができます。その結果、顧客ロイヤルティは高まり、あなたのECサイトにはより多くの人が集まるでしょう。

ローカライズ戦略に関するご相談が必要な場合はぜひとも弊社までご連絡ください。御社のターゲット層に向けたECサイトマーケティングからコンテンツ作成、SEOなど弊社でサポートさせていただきます。