ソーシャルEC戦略で売上を伸ばす方法
2023年には、オンラインでの売上が全小売売上高の22.3%を占めるようになるだろうと研究者は予想しています。もしあなたがECブランドを経営しているなら、どのようにしてこのオンラインセールスの成長の一部を手に入れることができるでしょうか。ソーシャルEC、つまりソーシャルメディアセールスは、人気のあるオンライン小売業者達の成長を支える原動力となっています。
InstagramやFacebookなどのフィードをスクロールしている時に、ソーシャルメディアマーケティングの事例を目にしたことがあるのではないでしょうか。これらの人気のある投稿には、クリックすると直接商品ページに移動するリンクが貼られています。
しかし、このようなソーシャルメディアマーケティングの活用は人気のある販売戦術である一方、大きな欠点があります。
フリクションの発生
販売においてはフリクション、つまり、サイト訪問者に混乱や迷いを生じさせるページ離脱の原因となる要素、を限りなく低減させたいものです。誰かが埋め込みリンクをクリックし商品ページに向かうまでの一瞬の時間が、最終的なコンバージョンの生死を左右することもあります。
そのことから、ソーシャルECを成功させるためには、ソーシャルメディアの視聴者にフィードから「直接」「即座に」購入してもらうための正しい方法を学ぶ必要があります。
以下ではその方法と、そうすることが販売数を増やすために重要である理由をご説明します。
すばらしいソーシャルEC体験
最も効果的なソーシャルEC戦略は顧客がアプリ内で購入を完了することを可能にします。これによりフリクションが減り、別のランディングページにリンクさせる必要がなくなります。
残念ながら、別のランディングページに飛ぶことは購入プロセスにおいて不必要なリスクを生み出すのです。アプリ内購入を可能にすることで、摩擦を減らし衝動買いを増やすこともできます。
ソーシャルECとECの比較
EC、ソーシャルメディアマーケティング、そしてソーシャルECの定義が混同されることがよくあります。これらの用語はすべてオンラインマーケティングに関連するものですが、厳密には異なるオンライン販売戦略です。
ECでは、一般的なオンラインショッピングを体験してもらうことができます。リードや、需要を喚起するためのマーケティングプロセスであるデマンドジェネレーション戦術により従来の方法でマーケティングと販売を行い、オンラインストアでのコンバージョン率を高めるものです。
従来のECでは、ウェブサイトや専用の商品ページへのトラフィックを増やしそのトラフィックを売上につなげることに焦点を当てたマーケティング戦術が用いられてきました。
ソーシャルメディアを活用した販売について
通常、ソーシャルメディアを活用した販売とマーケティングはECと同じ戦術を使用します。ソーシャルメディア上でトラフィックを生成しソーシャルメディアの視聴者の興味を喚起するのです。しかしコンバージョンが行われるには、トラフィックを専用のランディングページに送る必要があります。販売はソーシャルメディアのアプリ内で行われるわけではありません。
つまりソーシャルメディアマーケティングは、エンゲージメントについてはソーシャルメディアで行われますが、購買プロセスはECサイトで行われます。その点でソーシャルECとは異なります。
ソーシャルEC：ECとソーシャルメディアマーケティングの完璧な融合
ソーシャルECでは、従来のECマーケティングと、ソーシャルメディアマーケティングによるエンゲージメントとリーチの拡大を完璧に融合させることができます。ソーシャルECでは、アプリ内で直接商品を販売することができるのです。
ソーシャルECの大きなメリットは、ユーザーとのエンゲージメントにビジネス用のソーシャルメディアアカウントを使用する必要がないことです。それどころか、投稿に直接組み込まれたショッピング機能で多くのユーザーを魅了することができます。
最新の統計では、ソーシャルECの市場規模は894億ドルとなっています。さらに研究者は、その規模は2027年までに6045億ドルにまで成長すると予測しています。これは非常に大きな増加でありこれをフルに活用しない手はありません。
なぜソーシャルEC市場が拡大しているのか？
ソーシャルメディア企業がアプリ内購入を可能にする以前は、ECでのバイヤージャーニーは以下のようなものでした。
- フィードをスクロールしているときに、気に入った商品を見つける
- そのブランドの商品ページへのリンクをクリックする
- その後、長いチェックアウトプロセスを経て購入
消費者にとって最悪なのは、そのチェックアウトのプロセスでよく知らないブランドに個人情報を提供してしまうことです。
それだけでなく、クリックで外部サイトに移動すると技術的な問題の発生によって購入を完了させられなくなることもあります。このようなフリクションの増加は消費者のフラストレーションを募らせ、ウェブサイトの直帰率を高めることになります。ソーシャルECではこのようなデメリットを解消することができます。
以下では、ソーシャルECにおける典型的なバイヤージャーニーの仕組みを紹介します。
- フィードをスクロールしているときに、気に入った商品を見つける
- 商品をタップするとアプリ内のレジに移動する
- 支払い情報が正しい項目に自動入力され、好きな支払い方法が選択されている
- 購入
これだけで、あとは注文した商品が届くのを待つだけです。
ソーシャルECの売上を伸ばす戦術
すべてのソーシャルメディアアプリでアプリ内購入ができるわけではありません。ソーシャルECの流行に乗りたいなら、以下のプラットフォームを利用する必要があります。
- Pinterest
アプリ内購入ができるソーシャルメディアのうまく活用するコツをご紹介します。
#1. ターゲット顧客がソーシャルメディア上でどこにいるかを見つける
これは本当に重要なことです。主となるターゲット層がいる可能性が低いソーシャルメディアプラットフォームに投資することはありません。しかし数を打ち、すべてのチャネルでビジネスを販売する方が良いのではないかと疑問に思うかもしれません。
しかし結局のところ、コンテンツと予算の無駄遣いになってしまうため私たちはこの戦術をお勧めしません。ですからまず初めに、どのソーシャルメディアチャネルがターゲットとする顧客に最も人気があるのかを見極めましょう。
上位1つか2つのソーシャルメディアチャネルに焦点を当てます。どのチャネルが最もエンゲージメントが高く、どのような投稿が最も注目されるかを確認しましょう。視聴者にアンケートを送って、あなたのソーシャルポストをどこのチャネルで見るのが好きかを確認することもできます。
#2. ショッパブルな投稿をする
投稿にアプリ内購入の機能を持たせるには、投稿を、写真をクリックするだけで商品を購入できるようにする、つまりショッパブルにする必要があります。ショッパブルな投稿は、何気なく訪れたユーザーを数秒で購買の方向に向かわせます。
ソーシャルECが人気を集めているもう一つの理由は、81％の消費者が購入前にFacebookやInstagramで商品をリサーチしているからです。あなたの投稿をショッパブルにすれば、消費者はフィード上ですぐに購入できるので、このリサーチがさらに容易になります。
#3. ソーシャルプルーフでコンバージョンを高める
疑念を晴らすことは、コンバージョン率を高めるために重要なことです。ソーシャルプルーフはソーシャルメディア上で疑念を払拭し、購買につなげるための非常に効果的なツールです。
ソーシャルプルーフとは以下のものです。
- カスタマーレビュー
- お客様の声
- 5つ星評価
良いレビューや評価、お客様の声を得たときはいつでもそれを無駄にしないようにする必要があります。ターゲットとなる視聴者の購買決定がより容易になることを促すため、良いニュースを共有しましょう。本物のカスタマーレビューは視聴者の信頼を高め、消費者が貴社の商品を購入するかどうかを判断することに役立ちます。
#4. ソーシャルメディアにおける最良のカスタマーサービスの実施
ソーシャルメディアにおけるカスタマーサービスは、ECサイトとは少し異なります。例えばECサイトでは、顧客が商品について質問がある場合、FAQページに移動したり問い合わせフォームから直接問い合わせをしたり、サイト内のチャットボットに質問を送信したりします。
一方ソーシャルECの場合、ソーシャルメディア上の買い物客は自分の質問や懸念に答えてもらうために、時間をかけてウェブサイトまで移動しなければいけないことを好まないでしょう。そこでソーシャルメディアメッセンジャーを使用し、ソーシャルメディアページで最善のソーシャルカスタマーサービスを実施しましょう。
ソーシャルメディアメッセンジャーは、チャットボットを使って自動化することも、顧客の質問に手動で回答することも可能です。ソーシャルメディアメッセンジャーを使用することで摩擦を減らし、顧客の懸念を迅速に解消してコンバージョン率を高めることができます。
#5. インフルエンサーとの提携
ソーシャルメディアにおけるインフルエンサーマーケティングは、ソーシャルECの売上を伸ばすために必要不可欠です。
インフルエンサーはより大規模で熱心な視聴者を抱えており、その人たちに自分の判断や提案を信頼してもらうという大変な仕事をすでにこなしています。インフルエンサーと提携することで彼らが築き上げた信用を活用し、ターゲットとなる視聴者の前に立つことができるのです。
あなたのブランドと提携するインフルエンサーを見つけるにはいくつかの方法があります。あなたのブランドのジャンルで既に人気のあるインフルエンサーを特定することです。レビューをしてもらうことを条件に、無料で商品を提供します。
もうひとつの戦術は、ブランドのVIP顧客をブランドアンバサダーとして任命することです。例えば、報酬プログラムを作成し、特定のハッシュタグを使ってコンテンツをシェアしてもらうように依頼します。また、テスティモニアル動画を作成してもらい、そのビデオをあなたの投稿で紹介することを提案することもできます。
ソーシャルECの売上を伸ばす準備はできていますか？
新しいテクノロジーや消費者トレンドを活用することでブランドの競争力を維持し、販売数を増加させることができます。ソーシャルECは、これらすべての要素を兼ね備えており、今後数年のうちに驚異的な成長を遂げることが予測されています。
このような有利なトレンドはいち早く取り入れたいものです。市場が騒がしくなり波に乗るのが難しくなる前に、ソーシャルECで売上を伸ばすチャンスを逃さないようにしましょう。
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