ECの未来を予測する方法

オンラインショッピングの経験がある、もしくはEC店舗を運営しているならテクノロジーの進歩と、企業が売上アップのために競い合うなかでEC環境が急速に進化していることをご存じだと思います。

過去数年の間にECは目覚ましい進歩を遂げましたが、まだ入り込む余地はあります。と言うのも、2025年までにECの売上高は前年比に対し50％増加すると見込まれているからです。

ECの未来は明るく、売上も望めます。ただ、それは私たちにとってどんな意味を持つのでしょうか？

早速見ていきましょう。

世界を変革するECのトレンド

100％正確に未来を予測することは不可能ですが、現在の状況を見ると今後10年ほどの間にECによって私たちの暮らしがどのように変化するかを想像・予測することは簡単です。

私たちはECに関するデータを収集し、あるパターンを発見しました。これらに基づいてECが私たちの生活の一部になる未来をある程度推測することができます。ECが私たちの購買習慣に与える影響を見ていきましょう。

文字を打つことは減り、話すことが増える

Googleの直近の調査によると、世界のオンラインを使用する人口の27％がスマートフォンで音声検索を使用しています。音声検索の結果は過去の購買履歴や音声処理、ユーザーの好みに依存しておりまだ最良のものとはいえないものの急速に進化しています。

多くのブランドがすでにECサイト上の音声検索に向けて取り組みを進めています。検索アシスタントとの関連性の向上、そして非接触を好む消費者への対応により、検索結果は大幅に向上するでしょう。

音声検索の向上により、将来的に文字を打つことよりも音声検索がメインになっていくことが予想されます。音声検索が最適化され、従来の検索方法と同じような効率性を提供できるようになるのも時間の問題です。

画像検索の精度が向上

英語には約17万1千の単語がありますが、通常の人はそのうち2万から4万語しか使いません。つまり、特定の商品に詳しかったとしても、実際にどのような商品かをGoogleに説明することが難しいこともあります。

そこで、ユーザーが画像に基づいて検索することができる画像検索の出番です。ECサイトではすでにオンライン店舗上での画像検索能力を高めています。さらに、Google Lensなどのサードベンダーと連携して商品またはその代替品の検索の効率化も可能です。

オムニチャネルの連携でよりパーソナライズな体験を提供

ある調査によると、アメリカ人の98％は1日に何度もデバイスを使い分けていると言われています。つまりカスタマージャーニーは複数のデバイスやチャネルにまたがるということです。オムニチャネルとは、店舗やECサイト、SNSなど、オンライン/オフライン問わず、あらゆるメディアを活用して顧客と接点を作り、購入の経路を意識させずに販売促進につなげる戦略のことで、これを導入することで、複数のチャネル間での一貫性の確保、信用とエンゲージメントの獲得、そしてカスタマージャーニーの簡略化が可能になります。

これからはオムニチャネル・リテイリングの時代です。オムニチャネル体験やパーソナライゼーションいわゆる企業側が顧客の属性、行動履歴などのデータを基に、顧客一人ひとりにあわせて商品やサービスなどを選定し、提案することによってマーケターたちは消費者の高い要求に応えられるようになります。

多くのブランドはすでにMagentoやShopifyと提携して購入経路を意識させないスムーズな体験をユーザーに提供しています。これはまさにオンラインショッピング体験の未来の姿です。

動画コンテンツはマーケターにも消費者にも好まれる存在に

コンテンツは非常に重要です。消費者の54％はフォローしているブランドや企業にもっと多くの動画の投稿を望んでいます。

動画は静止画よりも理解しやすいため、より説得力のある影響をもたらします。このようなトレンドによって動画フォーマットは大きな変化を遂げ、動画を録画・投稿する技術は企業がビジネス戦略を考える方法をも変化させました。

将来的に小売業者は動画プラットフォームで魅力的な商品動画の作成や動画配信を数分でできるようになるでしょう。その後動画はあらゆるのチャネルで共有され、40億人以上のインターネットユーザーにリーチできる可能性を手にします。

人工知能が備わったバーチャルアシスタントやコンサルタントのほうがあなたについて詳しい

ユーザーからブランドへの連絡が増えており、顧客体験を向上させるために企業はチャットボットに切り替えています。これらのチャットボットは人工知能や自然言語処理を使って顧客の好みを覚え、人間のような回答をし、オペレーションスタッフの数を減らすことができます。

問い合わせ内容が複雑になると、バーチャルコンサルタントがスムーズに引き継ぎます。

消費者の69％は購買決定において商品のデモは大きく役に立つと考えています。ライブでの商品デモは昔からありましたが、これによってバーチャルコンサルタントの道が拓かれました。バーチャルコンサルタントはリアルタイムで質問に回答しながら、人間らしいコミュニケーションを提供します。

バーチャルコンサルタントは柔軟性、有用性、そして消費者に合わせた提案を提供し、実店舗よりも優位性があります。将来的には商品やサービスの購入から受け取りまでの顧客ライフサイクルのすべてが完全に非接触になるでしょう。

AIが導くハイパーパーソナライズ体験が標準に

パーソナライゼーションは消費者の間では常に高い評価を得ています。そのため、多くのEC企業は急いでAIや機械学習、リアルタイムデータ、予測分析を準備し、顧客のニーズに対する理解・対応を進めようとしています。

消費者はテクノロジーに詳しくなり始め、すぐに購買決定することを望んでいます。AIアルゴリズムの助けもあり、ブランドはそれぞれの時間帯におけるマーケティング戦術に対するユーザーの行動や反応、好みをチェックすることができます。また、AIによって関連商品の紹介やコンバージョン率の向上、衝動買いのパターンの活用が可能になり、売上を増やすことができます。

リアルタイムでのカスタマージャーニーの編成、そして1対1の大規模なパーソナライゼーションによって人の手助けなしで本当に人間らしい関係性を築くことができるため、売り手にとっては画期的なできごとになるでしょう。また、これらの技術はデジタルに精通している未来の顧客に対応することを望む企業にとっては欠かせないリソースになります。

購入前にVTO（バーチャルトライオン）でお試し

世界にはモバイルAR（拡張現実）ユーザーが10億7千万人以上いますが、この数は今後数十年の間にも増え続けることでしょう。また、GoogleのARCoreやアップルのARKitがすぐに採用されたことを考慮すると、我々は強力なテクノロジーを手に入れたように思えます。ただ、まだ十分に実用化はされていません。

小売業者やブランドがオンラインでの購入をより簡単にし、より精度を上げるためのARアプリケーションを探していることから、これらはすぐに変わっていくと考えられます。

VTOは現実とデジタルの障壁を取り除き、ユーザーが購入する商品に自身の姿を投影し、似合うかどうかを確認することができます。靴から化粧品、洋服、サングラス、ジュエリーまであらゆるもので可能となるでしょう。VTOによってECが持つ最後の障害が取り除かれ、人々は間違った商品を購入するという恐れなくオンラインショッピングを楽しむことができるのです。

空を飛ぶ注文

ドローンは手動操作も自立飛行のプログラミングも可能な空飛ぶロボットです。空飛ぶロボットがECにどのように関係するのでしょうか？

想像がつくかもしれませんが、ドローンはあらゆる貨物輸送や地域の配達員よりもはるかに速いです。将来的にドローンが商品を届け、受付の人に取って代わるだろうと考える人がいるのは自然なことです。ドローンによって配送時間が劇的に短縮され、企業と消費者の両方にとってメリットとなります。

送料は大幅に安くなり、消費者は必要なものを今までよりも圧倒的に早く手にすることができます。多くのEC企業はドローンの今後の可能性に注目しています。

ECビジネスはサステナブルでエコに

消費者の環境に対する意識が高まり、サステナブルな製品を支持する声も増えていくでしょう。この傾向はECにどのように影響するのでしょうか？

環境に配慮する方法はさまざまですが、もっとも一般的なのは包装資材の削減とサステナブルなサプライチェーンです。サステナブルな素材の使用、または資材の数を減らすことで最低限の包装を実現できるでしょう。再生可能エネルギーや廃棄物の削減もまた考慮すべき点です。

長期的なECの継続には、十分な給与や労働条件など従業員に対する手厚い待遇も欠かせません。これらすべてを考慮することでより環境に優しい未来の姿を描くことができます。

まとめ

私たちはすでにWeb 3.0やメタバースの台頭を目にしています。あらゆることがテクノロジーで済まされる時代が訪れるのも時間の問題です。独自にECの道を歩む人たちは100％正確に未来を予測することができないかもしれませんが、昨今のトレンドを見れば今後数十年の間に私たちの生活がどのように変わるかをある程度想像することができます。

統計によると2040年までにすべての購入のうち95％がオンラインで行われると予測されています。そのため、人工知能やARといったEC業界を牽引しているトレンドが生活の中で標準になる可能性は非常に高いです。

収益性の高いECの波に乗って未来に飛び込む準備はできていますか？ぜひとも弊社までご連絡ください。