成功するECブランドを立ち上げるための５つのヒント

ECは世界中で急成長している産業であり、今や全インターネットユーザーの半数以上がECストアから商品を購入したことがあると言われています。そして2020年にはECにおける購入額は4兆9,000億ドルを超え、その勢いは衰える気配がありません。そのため起業を志す者にとっては、今がECブランドを立ち上げる絶好のタイミングでしょう。

しかし一方で、多くのチャンスがあるということは多くの競争があるということを意味します。そのためECブランドを成功に導くには、ブランドの構築に戦略と長期的な思考が必要とされます。

この記事では、成功するECブランドを立ち上げるために役立つヒントを良い例も交えてご紹介します。

ECブランドの構築と立ち上げに最適な方法

ブランドは、それを構築する人々と同じくらい個性があるものです。そのため、最大の成功を収めるための戦術やルールはひとつではなく、また、あなたのビジネスや目標、顧客に合わせて戦略を立てる必要があります。以下の観点からあなたのブランドの個性を考えてみましょう。

メッセージング
コミュニケーションチャネル
視覚的な表現

これらは、ターゲットとする顧客の視点から考えてみてください。最も成功しているブランドは顧客の視点からビジネスを構築し、魅力的で持続力のあるブランドになっています。

ターゲットとなる購買者を惹きつけ、商品を購入してもらうためのブランド構築の秘訣を見ていきましょう。

#1. 商品の品質を優先する

目を引くようなビジュアルと、ソーシャルメディアへの魅力的な投稿であなたのビジネスに多くの話題と興奮を呼び起こすことができるかもしれません。しかし、商品がうまく設計されていなければブランドを成功させることはできません。

まず第一に、商品の品質を優先させることです。優れた商品は優れたビジネスの基盤でありそれなしには企業全体が崩れてしまうのです。

ECブランドを立ち上げる際は多くの場合、優れた商品の1つに集中することをおすすめします。

新進気鋭の人気ブランドの中には、その他のアイテムを販売する前に上記の戦略を中心としてビジネスを展開していることに気づくかもしれません。これは顧客が信頼できる商品にロイヤリティを高めやすいため有効な戦略です。

たくさんの商品を扱うビジネスを始めると品質管理が問題になることがよくあります。商品の設計や発売が不適切な場合、顧客のロイヤリティが低下し周りへの紹介や良い評価を得るチャンスも少なくなります。

そのため焦点を絞り、一つの優れた商品の品質とその評判に注意を払いましょう。長い目で見ればそれがあなたの役に立つはずです。まずは主力商品を極め、規模を拡大し、それに対する顧客ロイヤリティを築いたうえで次の新しい商品に移りましょう。

もしすでにブランドを立ち上げいくつかの商品を提供しているのであれば、ターゲットとするユーザーやニッチに合わせた品質の向上に注力しましょう。レビューをチェックし、商品によくある不満を見つけ、より良く改善できないか考えてみましょう。

YETI Coolers

2006年に発売されたYETI Coolersは、たった一つの商品で成功を収めて有名になったブランドの素晴らしい例です。創業者のロイとライアン・サイダーズは、市場に出回っている安かろう悪かろうのクーラーボックスに不満を抱いていたアウトドア愛好家でした。しかし、不満を抱いていたのは彼らだけではありませんでした。

アウトドア愛好家としてサイダーズ兄弟はコミュニティに密着し、人々が何を求めているのか調べました。そうして、彼らはオリジナルのハードサイドのYETI Coolersを作り市場のニーズを満たしたのです。今日、YETIは世界で最も収益性の高いアウトドアブランドの一つとなっています。

#2. ブランドペルソナの設定

人々は買い物をする際、信頼できるブランドから購入したいと考えますが、その信頼の根底にあるのは関係性です。しかし、ECブランドのようなただ漠然とした存在では関係を築くことはできません。

それが、典型的なユーザー像であるブランドのペルソナやブランドスタイルを確立することが不可欠な理由です。ブランドペルソナやスタイルを設定することでブランドが人間らしくなり、また顧客との関係の構築を容易にし、信頼とロイヤリティを固め、競合との差別化を図ることができます。

ブランドペルソナやスタイルは流行に左右されるものではありません。むしろユーザー体験とブランドの目的からブランドペルソナを作り上げるべきです。そして何より、ブランドコンテンツが本物であることが大切です。

アップルというブランドは競合のマイクロソフトと比べ、雰囲気がどのように異なると感じるかを考えてみましょう。マイクロソフトはより真面目で有能なイメージで、一方アップルはより洗練された印象を受けると思います。

この2つのブランドは、ビジュアルの違いからでもそれぞれのペルソナの違いが分かります。アップルとマイクロソフトは、ブランドの巨大企業として自社商品に熱狂的なファンを生み出すことに成功しました。

ブランドスタイルやペルソナには、以下のようなものが含まれます。

トーンとメッセージ性
文章を読みやすく見せるタイポグラフィとフォント
ブランドカラー
情報をイメージに落とし込むイコノグラフィー

ブランドスタイルとパーソナリティのブレインストーミングに時間をかけましょう。まずターゲットとする顧客像と、その顧客に最も共鳴するペルソナとはどのようなものかについて掘り下げます。そしてこれらのブランドスタイルとパーソナリティを含むブランドガイドを作成し、複数のチャネルで一貫性を持たせるようにします。

顧客がブランドと接するとき、同じ人とコミュニケーションしているように感じる必要があります。そのため、営業やカスタマーサービスチームがどのように顧客と接するべきかのガイドラインを確立することも良い考えです。

#3. 顧客の言葉を知る

理想の顧客に対して集中的にターゲティングするためには、彼らの言葉を知る必要があります。メッセージがターゲットになじみ深いほど、彼らはブランドと商品を身近に感じてくれるでしょう。

以下は顧客の言葉を知る方法のいくつかの例です。

バイヤーペルソナの調査 —まずは、ソーシャルメディアのフォロワーから始めましょう。ブランドメッセージを作成する際には、彼らの言葉を少し拝借してみましょう。
競合他社の分析 — 競合他社はどのようなメッセージングやバズワード、フレーズを使っているのか。それらはあなたのターゲット顧客の心にも響くものか。バイヤーペルソナの調査と比較対照し、競合他社の言葉を借りられないか考えてみましょう。
商品レビューの徹底的な調査 —商品レビューがある場合は、目立つキャッチフレーズや頻繁に使用される言葉を探してみてください。商品レビューがない場合は、競合他社のレビューを見て最も説得力のある言葉を自社ブランドにも転用できないか検討しましょう。

お客様の言葉を理解したら、それをブランドガイドとマーケティング資料に取り入れましょう。しかし、どのようなメッセージがオーディエンスの共感を得られるかわからない場合はA/Bテストを行い、どちらがより支持されるかを確認することをお勧めします。

Old Spiceというブランドは、顧客の言葉を上手く使っています。彼らのウェブサイトを見てインスピレーションを得てみましょう。

#4. 顧客との関係を構築するためにブランドコンテンツを通じて顧客の言葉で伝える

ターゲット顧客の言葉を理解したあとはそれをコンテンツに反映させましょう。

オンラインショッピングの利用者はあなたのブランドを直接評価することができません。信頼関係を築くためには何かを提供する必要があります。コンテンツは、顧客との対話をデジタルで育む方法です。

業界に特化したブランドコンテンツで顧客に価値を提供し、あなたのビジネスの価値を信じてもらうことができます。

ブログやソーシャルメディアに投稿し購入者を啓蒙する。
RedditやQuora、Facebookグループなど業界関連のフォーラムに参加する。
関連するインフルエンサーに接触しクロスプロモーションのための関係を構築する。

宣伝用のコンテンツだけを作成する必要はありません。ターゲットオーディエンスに価値を提供し、問題解決や質問への回答に役立つ非広報的で教育的なコンテンツは、関係を育むための優れた戦略です。

是非、ブランドプレスの「Beardbrand」と「Squeeze Magazine」のコンテンツ戦略からインスピレーションを受けてください。

#5. ユニークなポジショニングが成功するECブランドの秘訣

例えば、アマゾンは１クリックで注文できます。立ち上げたてのECブランドにとって、ポジショニングは差別化と成功への鍵となります。具体的で詳しいメッセージによって、顧客の問題を理解しそれを解決できるということを顧客に伝える必要があります。

この点に関してDollar Shave Clubは優れています。基本的に同社はカミソリを販売していますが、それは特に何も目新しいものではありません。そのため他の何百ものカミソリブランドと差別化するため強力なポジショニングが必要なのです。

具体性が高く、問題解決型の（そして面白い）メッセージです。

カミソリの刃はステンレス製でアロエベラの潤滑剤とピボットヘッドを備えています。
ブランド物のカミソリに毎月20ドルも支払うことができますか？ 19ドルは（他社広告に起用されたスポーツ選手）ロジャー・フェデラーに。
カミソリには振動するハンドルやLEDライト、背中用の長い持ち手、10枚刃が必要だと思いますか？

Dollar Shave Clubのブランド戦略は、マーケティングキャンペーンを開始してわずか2日で12,000人の顧客を獲得するほど成功したのです。

成功するECブランドの立ち上げ

理想的なブランドイメージを決め、ターゲット顧客に響くような魅力的なブランドパーソナリティを構築していきましょう。

あなたの目標にぴったり合ったブランド戦略を始めるために今すぐLingbleのECマーケティングの専門家にご連絡ください。