Lingbleサポート - サービス利用規約

（2025年6月）

Lingbleプラットフォームでのシームレスな体験をお届けするため、このたびLingbleサポートを開設いたしました。問題が発生した際には、いつでもサポートにご連絡いただけます。

このLingbleサポート規約（以下、「Lingbleサポートサービス規約」または「本規約」）は、マスターEコマースサービス契約（以下、「MSA」）の一部を構成します。これらの規約は、MSAに基づいて当社（「Lingble」）が提供する運用サービスにのみ適用されます。これらの規約は、MSAの下で運用サービスの一環としてLingbleサポートが明示的に含まれている場合にのみ適用されます。

 1.  運用サービスの範囲

Lingbleサポートは、以下を含むがこれに限定されない運用支援を提供します：

 • Lingble管理パネル（Lingble Link）の使用方法に関するガイダンス

 • 商品データ、価格、サイズチャート、在庫の更新およびアップロード

 • カテゴリーデータ、PLPバナー、商品配置

 • Salesforce Commerce Cloud（SFCC）をご利用のクライアント向けの、SFCCステージングからプロダクション環境へのデータレプリケーション

 • ヒーローバナーおよび画像の更新

 • キャンペーンの実行および実施

 • 通知バナーの更新

 • コンテンツページの更新／作成（ブログ、ジャーナル、ランディングページなど）（追加料金が適用される場合があります）（ECマネージャーにはこのリクエストをコピーしておく必要があります）

 • ストアの変更依頼（Lingbleプロダクトチームによる承認が必要）

 • Lingbleフルフィルメント関連のサポート（例：発送書類、パッケージ分割）については、Basecampを通じてLingbleカスタマーケアチームにご連絡ください。

 2.  コミュニケーションチャネル

すべてのLingbleサポートに関するコミュニケーションは、Basecampを通じて専用に取り扱われます。
通知やアップデートもBasecampを通じて行われます。
メール、電話、その他のチャネルではLingbleサポートのお問い合わせを受け付けておりません。

LingbleサポートのTo-Doリクエストの提出方法については、Lingbleサポートガイドをご参照ください。

 3.  サポート営業時間および対応時間

Lingbleサポートの運営時間は以下の通りです：

 • 月曜日～金曜日：午前10時～午後5時（日本時間）

 • 祝日および一般的な国際的な休日を除きます。

対応時間は以下の通りです：

 • プレミアムプラン：1～2営業日

 • Lingble Lite：3～4営業日

注意： 解決および完了の時間は、ケースごとに異なります。

 4.  クライアントの責任

効率的な問題解決を確保するため、クライアントは以下の責任を負います：

 • 問題やリクエストの明確で詳細な説明（関連するスクリーンショット、ビデオ録画（URL付き）、およびサポート資産を含む）

 • Lingbleサポートとの連絡担当者として適切なチームメンバーを指定

 • Lingble Linkの操作方法を理解し、問い合わせの前にLingble Linkマニュアルをご確認ください。

 5.  サービスレベル契約（SLA）

Lingbleは、タイムリーで効果的なサポートを提供することを約束します。ただし、SLAは目標であり、保証ではありません。SLAを満たさない場合でも、これらの規約の違反にはなりません。

 6.  規約の変更

Lingbleは、これらの規約を随時変更する権利を保有します。変更後もLingbleサポートサービスを引き続き利用することで、新しい規約を受け入れたものと見なされます。

 7.  契約の終了

いずれの当事者も、30日前までに書面で通知することでサポートサービスを終了できます。