運営方針
（旧「パートナー運営方針」）
本運営方針（以下、「運営方針」）は、電子商取引サービス基本契約および関連する注文書式と合わせて読まれるものとする。本シートで定義されずに使用されている括弧書きの用語は、電子商取引サービス基本契約において割り当てられた意味を有するものとする。
本運営方針は、グローバルなEコマースのベストプラクティスに従い、店舗のスムーズなオペレーションを行うことを意図し、かつクライアントの店舗での成功を支援するとともに、クライアントおよびLingbleの評判を守ることを意図している。
最終更新日2022年2月7日。
1. 指定担当者。クライアントは、Lingbleの問い合わせおよび日々の店舗運営のための主たる連絡先となるべき者（または必要と思われる複数の者）を指定するものとする（店舗運営にはカスタマーサポート、発送および履行、本製品に関する情報等を含む）。指定担当者を有することによって、Lingbleとクライアント間の誤解を防ぐことができ、Lingbleが顧客に効果的かつ能率的に対応することができる。Lingbleは、クライアントへの運営および連絡の負担を最小化する努力をする。
2. 顧客の問い合わせ。店舗での問い合わせ、または店舗で提供されているカスタマーサポート連絡先を通じた顧客から問い合わせは、すべてLingbleが処理するものとする。ただし、必要に応じて、Lingbleは、顧客からの問い合わせに適切に回答するために必要な情報をクライアントに要請する。クライアントは、Lingbleが顧客に最善のEコマースショッピング経験を提供するためには、顧客の問い合わせへの迅速かつ正確な返答が必要であることを理解し了承する。顧客の問い合わせへ迅速かつ正確に返答できない場合、顧客が満足せず、最終的にクライアント、Lingbleおよび店舗の評判を害する可能性がある。そのため、クライアントは、Lingbleからの顧客サポートに関する問い合わせには、上記方針1項に規定された関連する指定連絡先へのEメールでの問い合わせを受領してから24時間以内に返答することに合意する。
3. 店舗。
3.1. 総則。クライアントは、以下に対して商業的に合理的な努力を行う。
3.1.1. 毎月の注文が利用可能な在庫不足により履行できないことのないよう、店舗の在庫を正確に保つこと、
3.1.2. Lingbleによる販売の連絡があった際は、すみやかに該当する本製品を他の顧客（オフライン顧客を含む）が利用可能な在庫から除外すること、
3.1.3. 製品詳細、原材料、サイズ表、取扱表示など、店舗において本製品に関する網羅的で完全かつ正確な情報を顧客に提供すること、
3.1.4. 本製品を正確に描写した明確な画像その他のメディアを有すること。
3.1.5. クライアントの最新の販売製品、最新のバナーなど、店舗を全体として最新の状態に保つこと。および、
3.1.6. クライアントの最新の販売製品を含む、顧客に対する商品の合理的な品揃えを維持し、提供し続けること。
3.2. 条件および方針。クライアントは、店舗において完全かつ正確な利用規約その他法令で要求される情報、方針および顧客への通知を掲示しなければならない。クライアントは、Lingbleが本サービスの提供にあたって法令その他による要求に従い、条件および方針に言語を追加することを許可する。
4. 発送。クライアントは、Lingbleが顧客に最善のEコマースショッピング経験を提供するため、迅速、正確かつ適切な本製品の発送が必要であることを理解し、了承する。それができない場合、顧客が満足せず、結果としてクレジットカードまたは決済システムの支払拒否となり、最終的にクライアントのブランドおよびLingbleを害する可能性がある。そのため、クライアントは次の条件に従う。
4.1. 注文および発送の時期。
a) 本製品は、店舗での注文時から48時間（2営業日）以内に発送されなければならない。
b) クライアントが要求通り2営業日以内に本製品を発送できない場合、クライアントは、Lingbleにただちに通知し、顧客に連絡されるべき予想発送時期を伝えるものとする。
4.2. 定時発送できない場合。クライアントによる発送遅延が繰り返され、店舗またはLingbleの評判が害された場合、本契約の重大な違反を意味するものとする。
4.3. 事前注文およびカスタマイズされた商品。クライアントが店舗においておおよその発送時期を記載するか、または当該品目が事前注文、取り寄せ注文およびカスタムメイドの品目であることにより遅れが生じることに顧客が合意している限り、上記48時間の発送期限は、事前注文、取り寄せ注文およびカスタムメイドの品目には適用されないものとする。クライアントは、当該製品の店舗で表示された発送時期が、前後5日以内の違いにおさまる正確性となるよう、商業的に合理的な努力を行う。
4.4. 発送方法。発送費の経済的責任にかかわらず、本製品の発送は、Lingbleの名義で、Lingble自身が指定した物流業者を使って行われるものとする。ただし、クライアントがLingbleとの発送サービスに対する関連注文書式を有していない場合、クライアントは、本製品を集荷から5営業日以内（不可抗力またはCOVID-19などの類似の事象による遅延がありうる）に全世界に配達できる、DHL、FedEx、UPSその他の発送サービスによる速達かつ追跡可能な発送手段を自身で選択できる。
5. 梱包。クライアントは、発送梱包に本製品を入れる前に追加の袋や詰め物（エアークッション、箱など）を入れることを含め、輸送の間の損害リスクを最小化することを保証するために製品を適切に梱包する責任を負う。輸送の際に損害を受け、破壊される可能性のある壊れやすい商品はすべて、発送用梱包、箱または袋に本製品を入れる前に、輸送時に本製品を保護するのに合理的に必要とクライアントがみなした追加の保護梱包材で個別に包むものとする。
6. 税関。
6.1. 通関時の協力。クライアントは、本製品の税関および輸入品関連の計算および管理のため合理的に要求される情報の提供において、Lingbleおよびその指定した物流業者に協力するものとする。
6.2. プロフォーマインボイスおよび航空貨物運送状。上記方針6.1項に記載された限定的状況以外に、Lingbleが特定の発送のためにプロフォーマインボイスまたは航空貨物運送状を作成する場合、クライアントは、Lingbleによって提供されたプロフォーマインボイスまたは航空貨物運送状を変更し、またはLingbleによって提供されたものと異なるプロフォーマインボイスまたは航空貨物運送状を使用してはならない。これらの方針によって明確に（またはLingbleによって書面で）許可されていない方法で航空貨物運送状またはプロフォーマインボイスを変更することは、すべてクライアントのリスクにおいて実行され、かつクライアントは、顧客との間で生じ得る関税紛争リスクを負担し、プロフォーマインボイスまたは航空貨物運送状が本方針に違反して変更された製品の発送に関連して生じ得る税関での問題に単独で対処する責任を負うものとする。
7. 返品。クライアントは、顧客に最高のEコマースショッピング経験を提供するために、合理的な程度に柔軟であることおよび本製品の返品を受け入れることが必要であることを了解し認める。柔軟に返品を行わない場合、顧客が満足せず、最終的に店舗の評判および業績、クライアントならびにLingbleを害する可能性がある。そのため、クライアントは、以下に合意する。
7.1. 顧客の返品権。顧客は顧客の発送先住所への納品が確認された日付（以下、納品日と称す）から少なくとも7日後までは、理由を問わず、本製品を返品することができる。
7.2. 返品期限。クライアントは、納品日から少なくとも10日後までは顧客の返品を受諾する。返品は、発送が当該期間内に開始（集荷が予定されていた、または顧客により発送の証跡により）された限り、期限内とみなされる。クライアントは、それが顧客の満足を維持するため、個別に判断を行い合理的な理由のある期限違反として例外を認めるよう、誠実な努力を行う。
7.3. 返品の条件。クライアントは、以下の場合を除き、すべての期限内の返品を受け入れるものとする。
a) 製品の表面積の5％以上の部分が外観上損害を受けている、または、
b) 製品の表面積の5％未満の部分が外観上損害を受けている場合であっても、製品の基本的特徴（美的特徴その他）が損なわれ、製品の今後の市場性および有用性に影響を与えている。なお、この場合は個別に判断が行われ、クライアントは損害について画像で証拠を提供する。
7.4. 最終的な返品決定。返品が受諾されるかどうかの最終的な決定は、クライアントにより、本製品の返品を受けてから48時間（2営業日）以内に行われるものとし、その後Lingbleは、関連する返金または交換の処理を行う。.
7.5. Lingbleの返品受諾権。上述にもかかわらず、クライアントが返品された本製品を受諾しないと決定した場合（以下、「返品拒絶品」と称す）、Lingbleは、顧客の満足を維持し、店舗およびその事業を保護するために必要であるとLingbleがみなした場合、自身で当該返品拒絶品を受諾する権利を有する（ただし義務ではない）。Lingbleが返品拒絶品を受諾する権利を行使する場合、当該返品拒絶品の所有権は、直ちにLingbleに移転し、クライアントは、当該本製品の原価相当額（いかなる場合でも当該本製品の最低公式小売価格の30%を超えない額）で、Lingbleから当該返品拒絶品に対する支払を受けるものとする。Lingbleが自身のために受諾することを選択した返品拒絶品は、当該受諾がなされた月の月次計算書において表示されるものとする。クライアントは、Lingbleの倉庫または事務所のいずれかへの発送について、手配と支払いを行う責任を負う。Lingbleは、当該返品拒絶品を外部に販売しない。
8. 修正。Lingbleは、適宜、運営方針を独自の裁量で修正することができる。ただし、Lingbleは、修正案を本ページに掲示する最低30日前までに、電子的な書面でクライアントに対し修正案を通知する。
9. 修正に対する異議。クライアントは、Lingbleによる修正案の通知受領後10日以内に、書面で、本運営方針の修正案に対し異議をとなえることができる。クライアントが修正案に異議をとなえる場合、Lingbleは、修正の反映に先立ってクライアントの異議を検討する。Lingbleが修正を進め、当該修正からクライアントを除外しないことを決定した場合、クライアントは、関連する注文書式にある、本修正により影響を受けるサービスに関してのみ、サービスを終了できる。
10. 条項の矛盾。運営方針に含まれる条項が、本契約の条項と矛盾または相反する場合、運営方針に含まれる条項が優先する。