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社交媒体优化电子商务转化率的最佳实践

社交媒体:这是任何电子商务企业的品牌战略。但您的社交媒体账户可不仅仅是您发布新闻稿和产品公告的垃圾场。

如果使用得当,电子商务社交媒体策略是增加潜在客户甚至提高转化率的强大工具。问题是,很少有电子商务营销人员知道如何使用他们的社交账户来促进销售绩效。

57%的营销人员希望提高客户参与度,但53%的人认为这是一项艰巨的任务。然而,掌握了社交媒体参与的营销人员,他们的领导质量却飙升了59%。

COVID-19疫情让我们在很多方面,包括生活都变得更加艰难,但它对于社交媒体来说是一个福音。现在,用户正在与他们喜欢的电子商务品牌进行远程互动,而社交媒体就为您提供了与这些购物者聊天的即时渠道。

当然,您也想从社交媒体那边获得一些网站流量。但这需要您的努力才行,就像真正销售时一样。很多时候,要让客户对您许下承诺并购买东西是一件很困难的事情。您可以如何从社交媒体访问者身上获得更多价值?

让我们来看看您可以如何证明电子商务社交媒体策略(因为我们确定您的老板想知道)和Lingble所推荐的3种社交媒体策略来提高您的电子商务转化率。

为什么我需要在电子商务上使用社交媒体?

如果您是一名营销人员,您可能已经知道社交媒体的价值。但是您仍然需要向您的老板证明您在社交媒体上花费的时间和金钱是合理的,不是吗?

电子商务是一种在线销售,这意味着客户无法面对面地看到您。与客户建立融洽关系的最好方式—这对销售至关重要—就是通过社交媒体。如果您现在没有使用社交媒体的话,您需要看看投资它4个重要的原因。

1 – 社交媒体能够提供购物者所需的社交证明

电子商务购物者需要看到一些证据来证明您的品牌是合法正面的。毕竟,互联网是一个可怕的地方:在他们的角度看来,您可能就是一个没有脸的骗子。

社交媒体让您有机会分享一些社交证明。社交证明是指通过可信来源(如其他买家或朋友)支持您所主张提出的内容。社交证明是92%的购物者相信熟人推荐的原因。

使用您的粉丝的:

  • 评论
  • 标记帖子
  • 标签
  • 视频或照片

… 增加对潜在顾客的影响力。

2 – 给客户他们想要的东西—答案!

社交媒体不仅仅是为您的最新产品做广告的地方。这是您客户的生命线,也是您提高电子商务转化率的绝佳机会。

购物者总是想要答案,而且他们现在就立即想要。如果您不理睬他们,三分之一的社交媒体粉丝会转而关注您的竞争对手。另外36%的购物者会公开羞辱您,说您回复得不够快!

这是非常糟糕的公关事件,您最好永远不要跟这种公关事件扯上关系。

社交媒体意味着您可以:

  • 回答客户的问题,建立客户的信心。
  • 尽快支持客户,而不是让他们通过冗长麻烦的系统才能获得协助。

结果是信任您的购物者会变得更加快乐。

3 – 与崇拜您的粉丝互动

不要让潜在的客户投诉吓到您自己。社交媒体都是有价值的,因为它意味着您可以与喜欢您东西的粉丝互动。

59%的购物者使用社交媒体会催化他们未来的购买行为。例如有多少客户在Pinterest的留名板上标记过您品牌的可爱靴子?既然76%的消费者会从一个品牌的社交媒体上购买产品,证明您需要在社交媒体上投资了。

在社交媒体上,您的忠实粉丝可以:

  • 与他人分享您的产品。
  • 成为您品牌的影响粉丝。

积极地在社交媒体上出现,让忠实的客户有机会为您作进一步的销售。

4 – 提高您的付费广告力度

小提示:您知道「有机」的社交媒体帖子可以提高您的付费广告的效果吗?

这很有意思:如果您要为社交媒体的PPC广告付费,难道您不是应该先在您的信息中添加大量优秀的内容吗?

不要为了流量而付费,这样会直接把购物者引向一个几乎空(没有内容)的Instagram账户。如果您想深入研究付费社交媒体广告,您可以联系Lingble的内部PPC团队:让我们帮助您获得长期的PPC成果,而不用操心。

利用社交媒体提高您的电子商务转化率的方法

一旦您的整个团队都准备好之后,是时候通过社交媒体提高您的电子商务转化率了。使用这3个来自Lingble团队的专业技巧,正确操作电子商务社交媒体。

1 – 确定您应该瞄准哪些社交平台

您想把您的品牌放到社交媒体上是件好事,但这并不意味着您需要所有的社交平台。最好选择少一点平台,瞄准正确的受众。这样,您就不会在不想购买您东西的客户身上浪费口舌了。

真的应该在LinkedIn上发布自己最新的毛衣系列吗?没有人想在这个平台上寻找产品;这种电子商务通常都是在浪费时间,这就是为什么您必须选择正确的社交网络。

您的客户会将网路哪里出现?这将因国家而异。例如,您可以在微信上找到中国购物者,但美国购物者可能会在Facebook上。每种业务都是不同的,这代表着您需要选择适合自己业务的平台。

在Lingble,我们看到很多客户通过这些平台获得了莫大的成功:

  • Facebook:Facebook拥有超过200万的活跃用户,是最大的社交媒体之一。您最好瞄准千禧一代、X代和婴儿潮一代。它的群组功能也更适合建立社区品牌。您可以邀请VIP购物者在Facebook上谈论一下商店并分享一些窍门。
  • Pinterest:Pinterest更适合40岁以上的消费者,它是一家电子商务巨头。 B2C消费者喜欢在那里标记DIY、爱好趣味、时尚、配件和家具空间等。如果您有一个视觉化程度非常高的品牌,Pinterest将帮助您分享更多的链接到您的产品页面。
  • InstagramInstagram是对品牌来说最具吸引力的社交媒体平台。它是为30岁以下群众量身定制的,它非常适合通过标签与影响粉丝或新购物者联系。

选择不超过3个社交媒体平台作为开始。这可以确保您能够专注于每个平台,根据受众的喜好定制内容(能够提高您的电子商务转化率)。

2 – 优化您的社交媒体信息

在您的社交媒体账户上发送正确的信息可以让您的电子商务网站变得火红起来,操作错误的话,它同样可以使您一切毁于一旦。

但这并不代表着您的社交媒体上需要充斥着各种销售内容。事实上,如果您推销得太多,您的追随者会感到反感。

社交媒体就是要分享您的产品和有趣的内容。如果您的整个帖子看起来像一则广告,它将会把潜在的客户从您的产品手上赶走。

这听起来有点违反常理,但销售的最佳方式是提供有趣、有用、有价值的内容,但不用包括各种推销说辞。

为什么?因为用户会去其他地方。在Lingble,我们一次又一次地看到过度自我宣传的品牌因为社交媒体内容而输给了竞争对手。如果您的客户成群结队地离开您的社交媒体账户,他们肯定不会在您的电子商务商店里花钱。

那么,您如何通过更好的社交媒体内容来刺激转化率呢?您可以试一试:

  • 举办比赛或抽奖。每个人都喜欢免费的东西!
  • 为您的社交媒体粉丝提供偶尔的折扣码或促销活动。
  • 撰写社交媒体专属内容。您是专家,对吧?采访您所在行业的其他专家,拍摄有趣的视频,或者特写一些客户故事,要给人们提供他们在别处找不到的信息。

撰写内容是一门艺术,这就是为什么Lingble要帮助我们的客户为社交媒体制定策略。我们会根据您的目标国家营销日历提供促销建议,这样您就能与购物者保持关系,并将他们放在首位。

3 – 创建用户友好的登录页面

您选择了正确的社交媒体平台,并与您的粉丝分享了很棒的内容。现在是压轴时刻:为社交媒体用户优化您的电子商务网站。

当一个社交媒体关注者登陆您的网站时,用户体验是怎样的?您的网站内容与您在社交媒体上发布的内容一致吗?是否有相关的登陆页面?

太多电商品牌忽视了社交媒体用户的即时体验。这是一个很容易解决的问题,但如果您不注意的话,它可能会大幅降低您的电子商务转化率。

记得要为您的社交媒体粉丝创建一个用户友好的登录页面。这代表着您要:

  • 设计移动友好页面:希望您已经做到了这一点,但您应该在您的网站上使用回应式设计。保持表单简单和简短,按钮要足够大以适应较小的屏幕。
  • 优化您的页面速度:47%的购物者希望您的网站能够在2秒内加载。但是很少有电子商务网站能够这么快,所以如果您想提高速度和提高转化率,请与您的网站开发团队商讨解决方案。
  • 简化表单字段:没有人想要为了下载您的折扣代码而回答20条问题。如果您想让社交媒体用户能够成功转化,请保持所有表单字段简洁明了。最多只需要询问他们的名字和电邮地址即可,这些可以确认之用。
  • 撰写相关内容:您的社交媒体帖子是否有向您的粉丝承诺提供折扣码?但是,当他们点击链接时,他们却没有得到折扣码?这种情况经常发生,这会让您的顾客很沮丧。仔细检查每一件物品是否正确设置,这样您就不会给顾客留下不好的印象。

如果登录页面不是您的强项,不要担心。 Lingble的用户体验专家可以指导您制作登陆页面内容、布局等,以提高您的电子商务转化率。

通过电子商务社交媒体策略提高转化率

为什么还要烦恼低转化率的问题?在Lingble,我们知道经营社交媒体是绝对能够负担的项目,可以让您直接接触到客户,随着时间的推移帮助您建立忠实粉丝的基础。我们会告诉您的团队有关社交媒体的优点,并使用这3个行之有效的技巧来提高转化率。

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