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Lingble出席社交创新周(Social Innovation Week)上的电子商务未来主题论坛

Lingble联合创始人Mahoto Harada(首席执行官),Alejandro Vargas(首席运营官)和David Lindsay(顾问)在2020年社会创新周(SIW)上为大家介绍了全球电子商务的未来。SIW是在涩谷举行的日本最大的城市节日,针对的是有着未来视角的企业家和行业领袖。

作为全球电子商务服务提供商,Lingble为客户提供了超过14种语言的服务支持,并可以处理全球100多种方式的付款交易。

新冠病毒的流行让大众对Lingble的服务需求增加。虽然WWD Japan本身存在一些原因,但主要还是因为之前太过依赖传统零售市场,所以才让公司在疫情中遭受到了严重的打击。

对于许多类似公司而言,Lingble提供的咨询服务满足了他们的需求,特别是在开展全球电子商务领域方面。

Lingble为知名的信誉品牌商提供第一手服务,帮助他们无缝衔接电子商务领域,从而在无风险的情况下打造全球电子商务品牌。

跨境电子商务与全球电子商务

Lingble首席执行官Mahoto Harada描述跨境电子商务是利用当前可用库存来增加销售额。全球电子商务的目标则是开发一种可为企业增加全球销售额的系统。

Lingble的长期电子商务战略

Lingble与合作伙伴合作时的首要目标之一,就是制定一个3至5年的商业战略。但这样的举措受到了跨境电子商务的限制影响。企业在跨境运营时可能会与当地企业和批发商发生冲突。当地企业会试图阻止你在其领土进行销售。

电子商务在不同国家的竞争和市场划分

另外,每个国家都会对电子商务进行划分。电子商务最终要与同一品牌下的其他部门进行竞争。电子商务销售额的增长以牺牲同伴为代价,只为提高品牌线上搜索的排名。由于细分市场专注于垄断较小的一个交易区域,所以常常不能提高品牌整体知名度。

有效的搜索引擎优化会增加原产国的价格曝光,但却会消极影响其他国家/地区的销售。因此企业有时不得不有意停止原产国的电子商务销售。这样的企业最终会沦为竞争的牺牲品,并迅速破产。

吸引并管理全球客户

通过全球电子商务,企业的所有产品系列都可以在同一网站上展示,就像一个数字仓库。前端和后端产品都拥有各自的子域。如果某个国家/地区的划分市场表现不佳,则另一个国家/地区的划分市场在营销方面的努力(例如增加反向链接)可能会增加该市场的网络流量。

这样的现象在全球范围内发生时,会为企业吸引大量客户。全球电子商务公司还可以采用更巧妙的方法来解决价格差异。在出现缺货提示等情况下,一些客户会设法通过虚拟专用网(VPN)等方法来查询产品在其他国家的价格。

他们通过线上客服查询价格差异。为维持客户的信任度,公司可以将客户服务从单一市场转变为全球市场。为了在全球电子商务中蓬勃发展,建议不要过度分割电子商务网站和其他服务。

全球电子商务的技术含义

Lingble的顾问David Lindsay提供了其宝贵见解,阐述全球电子商务将如何影响公司的技术堆栈。

减少对电子商务网站和服务的分割至关重要,但为不同国家/地区的客户提供服务会产生许多细微差别。库存不同,其他方面也会有所不同,例如:订单处理,运输,付款方式,网站语言,定价等。这意味着公司在使用集中式资源的同时需要为客户提供不同的服务。

全球电子商务公司应采取无头电商的方法

简而言之,这是一种将前端和后端分开的操作模式,以便采用更个性化的方法。公司可以让不同地区的客户与不同的前端连接,而这些前端都来自同一后端。

这种方法利用的是前端和后端之间的应用程序编程接口(API)层级,该层级控制两端之间的交互方式。因此,公司可以确保每个客户都可以查看报价并获得与其需求相符的用户体验。未采用这种方法的公司可能会面临很多不必要的风险和重复成本。

若每个地区都具备各自的生态系统和分散数据,那么这最终会对客户服务质量和整体服务体验造成负面影响。

全球电子商务的法律含义

Lingble的首席运营官Alejandro Vargas探索了在主要客户流市场上开展全球电子商务的监管复杂性:

遵守中国的法律规则

许多公司都忽视来在不同国家/地区运营所需遵循的合规标准。例如,要在中国建立品牌并通过微信等平台进行营销,你必须在本地完成商业注册。同时公司必须遵守有关数据隐私,文件纳税申报表等问题的众多法规。

遵循美国的《美国残疾人法案》

在美国,《美国残疾人法案》(ADA)成为了争论的重点。许多网站由于被认为是公共场所,因此必须确保能为残疾人士提供便捷服务。这意味着全球电子商务公司在建立其网络品牌形象的同时,需要融入一些能为盲人、聋人和其他残疾人服务的功能。

遵循欧盟的《数据保护条例》

对于打算拓展欧盟市场的公司,需要遵循的相关条款就更加复杂,如通用数据保护条例(GDPR)。 向非欧盟国家/地区内的欧盟公民出售产品的公司可能仍受GDPR法律的约束。 如果被发现违规,则公司可能会面临重大罚款。

Lingble的专家团队在全球电子商务领域指导合作伙伴

总之,Lingble有着专注全球电子商务各个领域的专家。更重要的是,Lingble将为你提供有关市场风险的第一手信息,并为你分析投资利弊。

要了解更多有关Lingble在全球电子商务中的服务和专业知识,请观看完整演示稿!

于东京涩谷举行的2020年社会创新周(SIW)中,Lingble展示了“电子商务的未来”
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