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如何让您的客户回购

让客户在您的电子商务网站进行购买是成功的第一步,留住客户或吸引回购才是至关重要的。在推出线上时,您的首要任务,就是大肆宣传您的品牌并吸引尽可能多的客户。

但在您的线上商店成功起步并实现稳定增长时,您就需要研究客户保留率。客户保留率若增加 5% ,商店的盈利能力就增加 75%。

为了使企业蓬勃发展并促进更多的销售,维护忠诚的客户群体至关重要。客户忠诚度就是将新客户转变为回头客,然后再将回头客转变为老客户。虽然回头客和老客户对很多人而言相差无几,但实际上他们是有区别的。回头客是指之前从您的电子商务网站下过订单,之后又再次购买的人。而老客户是指在您的电子商务网站上进行了多次购买,并可能成为忠诚消费者的人。

为什么老客户对电子商务网站而言必不可少?

  • 因为它更容易推进销售。

作为企业主,您需要保证业务井井有条。因此,您可以将预计销售额和收入与实际销售额和收入做对比,来衡量业务的发展预期。但前提是,您需要具备客户、客户访问和潜在客户的相关数据。与新客户相比,老客户从您商店购买的可能性要高 300%。当您拥有一些常客时,您能更轻松地衡量预期销售额及订购库存量。

  • 老客户也是一种免费的营销形式。

如果某人经常使用某个品牌的一个或多个产品,其朋友或家人会自然而然地认为这是一个很棒的品牌。为什么?因为没人愿意不断购买质量低劣的产品,或光顾服务糟糕的商店。

此外,人们通常很喜欢分享购物经历。如果您的产品和服务都很棒,那么您的客户很有可能会在社交媒体平台为您免费营销。口口相传,您的常客就能帮您促进更多销售。

  • 常客更容易被销售。

新客户的转化需要大量的说服和推动。老客户通常都有着积极的购物体验:他们对您的产品或服务质量充满信心。相比于新客户而言,老客户更有可能跟随您进入一个新的利基市场。老客户通常会关注您的业务发展,这能让其与您的品牌建立牢固的联系,而您可以利用这种联系来推进新产品、高价产品及博客或网站等新功能。

建立忠实的客户群体至关重要。但老客户的转化并不是自动完成的。您需要通过网站上的透明沟通、卓越服务和先进的购物体验来发展更多的老客户。以下是将新客户转变为老客户的一些实用技巧。

1. 保持乐于帮助客户的热情。

没有客户喜欢延迟回复。这通常是在客户决定冲动购买之后,又选择放弃的原因。回复客户时的 5 分钟延迟可能会使得客户购买的机会降低 300%。

销售代理或客户服务人员无法全天在线。如果您的商店无法为不同时区的国际客户提供服务,那么您就要考虑投资聊天机器人或实时聊天功能。

实时聊天功能能让您及时回答客户的问题,甚至与客户发起对话。这样一来,客户就更有可能回购沟通快速、礼貌且专业的商店。

2. 留下令人深刻的印象。

人们在一天或一周内进行多次购买是件很正常的事。客户可能会通过谷歌搜索发现您的线上商店,但您需要确保您的网站能给他们留下深刻的印象,激发他们的购买兴趣。

从您的网站布局到产品描述、产品图片,线上商店的一切都应该要吸引新客户的注意力。

线上商店的各个方面都应与您的品牌保持一致。您需要着重关注付款流程、发货日期、物流运费,以及退货和退款政策。这些是客户最有可能遇到问题的地方。

覆盖所有这些问题的解决方案,抓住机会将新客户转变为老客户。

3. 认真对待客户的反馈。

进步是无止尽的,而您的客户总是能为您展示不同的视角。接收来自客户的反馈有助于您企业的发展。您可以在其购买后或离开您的网站时设置简短的问卷调查。

这能向客户表明您重视他们的意见,且愿意为他们提供最佳购物体验。同时这样做也有助于提升客户的服务体验。

根据客户的反馈来采取行动,并在收到反馈后立即做出更新或更改。客户更愿意回购能够积极响应、且注视客户需求的电子商务网站。

4. 创建电子邮件列表

电子邮件列表能让您与客户保持联系,又不会让客户感觉都隐私被侵犯。但电子邮件内容要谨慎编写,要确保能吸引客户而又不至于太过繁琐。不然您的客户可能会扫兴,将您的邮件视为垃圾邮件。

如果您想将电子邮件用作销售工具,那关键是要将电子邮件与每个收件客户相关联。您可以对客户进行细分,然后根据其购买频率和购买历史来设置个性化电子邮件。

例如,您可以向那些一个多月未活跃,或购物车闲置的客户统一发送一封个性化电子邮件。或每次当新产品推出时,向会购买类似产品或补充产品的客户发送产品更新通知。

5. 个性化购物体验

个性化客户体验与上一条息息相关。您可以已客户姓名来称呼客户,与客户建立更亲民的联系,体现您品牌的人性化。

添加“您的推荐”页面,让客户的购物过程更轻松。在该页面为客户展示符合其品味的产品,进而改善其购物体验。此页面可以包含符合其喜好或浏览记录的相似产品、补充产品或流行产品。这样一来,他们就不必费力重新搜索。

6. 流畅的下单流程

假设您的潜在客户已加满购物车,且正在准备付款。但如果您的付款流程复杂又耗时,那么这很有可能会打消客户下单的积极性。

为避免此类情况的发生,请允许客户创建帐户并保存其付款详细信息。轻松的付款流程能增加客户的冲动购买欲,进而将客户转化为回头客。

7. 创建忠诚度计划

创建忠诚度计划,是为了让客户感受到特殊待遇、自身价值及优先特权。您可以设置让忠诚客户能够提前接触新产品。而在这个专属社区之外的人则会觉得自己错过了很多,也想要成为会员,直到最后转变为回头客。

8. 用折扣和奖励来吸引客户

每个人都喜欢享受优惠,就像飞蛾扑火一样。而您也可以借此将潜在买家转变成忠诚的回头客。首先,您可以为首次下单客户提供额外的奖励积分或免费送货服务,然后在其第二次购买或推荐朋友购买时提供更多的折扣。此外,您还可以针对每次购买订单或购物车总额给予奖励积分。积分可以兑换,这样他们就会购买更多。

9. 设计独一无二的包装

您的包装不仅仅是为了保护商品,或作为您品牌的标识存在。相反,您应该要让客户的开箱体验变得有趣,因为这将会是一个需要重复进行的步骤。

您还可以采取很多其他措施来让客户回购。但综合以上几点来看,电子商务网站应该始终把客户放在第一位,争取唯一性、相关性和流程效率。

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