スーパースウィートなバレンタインデーにするためのECマーケティング

バレンタインデーは恋人たちだけのものではありません。EC事業者にとても大切な日です。バレンタインデーを素晴らしくスウィートなものにしたいのであれば、本記事のような質の高いECマーケティング戦略を実施しROIを高めましょう。

#1. オファーのパーソナライズ

顧客はいつでも自分が一番優遇された顧客だと思いたいものです。バレンタインデーのためにパーソナライズされたオファーを提供することは、おすすめのECビジネス手法のひとつと言えます。

データを活用し、顧客の購入履歴をもとにしたレコメンデーションを行いましょう。そしてマーケティング資料を参考に、バレンタインをテーマにしたキャッチコピーを考えてみましょう。ハートやバラ、ピンク色や赤色をたくさん使ってください。伝統的なバレンタインマーケティングに必ずしも合致しないものを販売している場合でも工夫して取り組みましょう。

また、バレンタインデーは贈り物をする代表的な祝日であることも覚えておいてください。バレンタインデーに実施できるECマーケティング戦略の1つは、2for1やBOGOのように1点買えばもう1点が無料であったり2点目が値引きされるような商品を提供することです。ギフトや愛をテーマにしたマーケティングコピーを使用しましょう。

#2. メールマーケティングとSMSマーケティングを活用する

バレンタインデーにちなんだ内容の有益なメールやテキストで顧客のメールボックス受信箱や携帯電話に愛を送りましょう。開封率とコンバージョンを高めるためにメッセージにキャンペーンを盛り込みましょう。また、件名を分かりやすくして相手の興味を引くようにしましょう。

バレンタインデーのマーケティングはメールとSMSのキャンペーンが主役です。以下では、これらのマーケティングキャンペーンで最大限にROIを高めるための追加戦略をご紹介します。

カウントダウンタイマーを追加する

一通のメールを送っただけでその後何のフォローアップもせずにコンバージョンが得られると思ってはいけません。特に新規顧客に対しては、コンバージョンを獲得する前に何度も押したり促したりしてキャンペーンをリマインドする必要があります。

メールにカウントダウンタイマーを追加することは、コンバージョン率を上げるための効果的な戦略です。より対話的で興味をそそるようなメールになり、メッセージにちょっとしたFOMO、つまり乗り遅れたくないという感情を与えることができるのです。また、ウェブサイトにもタイマーを追加することで直前のバレンタインデーの買い物客に対応することができます。

バレンタインは一回限りのイベントです。その小さなチャンスを上手に使って有益性と緊急性をアピールしてください。

商品トレンドの発信

多くの場合、コンバージョンレートが下がるのは人々が優柔不断になるためです。残念ながらこの優柔不断さが人々の購買意欲をそいでしまうのです。しかし対策する方法はあります。

購読者やウェブサイトの訪問者に、他の人がどれだけその商品を購入したかを示しましょう。また、レビューや購入数、重要で一般的なネガティブな意見を克服できるような簡潔なコンテンツを含めましょう。

SMSでのカゴ落ちを克服する

人々はスマートフォンに釘付けになっています。その中毒性を利用しあなたのお店をより収益性の高いものにしてください。SMSで買い物客をリマーケットし、カートに入れるように促しましょう。

SMSリマーケティングは、従来のマーケティング手段に比べて驚くほど迅速かつ効果的です。例えば、SMSメッセージの90%は送信後3分以内に読まれています。また、平均クリック率は36%です。

メールに代わって テキストメッセージが王道の戦略になろうとしています。

ブラウザの離脱率との決別

多くの人は、ただ閲覧するためにあなたのウェブサイトに向かいます。しかし残念ながら、大切な人への贈り物を見つけるのは容易ではなく、商品ページを通り過ぎてチェックアウトに進む買い物客は約3%にすぎません。そこでカゴ落ちの対策が必要です。これについては後ほど詳しく説明します。

閲覧離脱の問題を解決するためには、分かりやすい閲覧離脱対策のメールを使って顧客を呼び戻すことをお勧めします。閲覧した商品を含むメールを表示することで顧客とのつながりを取り戻しましょう。

また、過去に見ていた商品をもとにおすすめの商品を紹介しましょう。バレンタインデーをテーマにしたコピーや、バレンタインデーのギフトに特化したコピーを入れましょう。

カゴ落ちした顧客を呼び戻す

カゴ落ちとは、商品をカートに入れたにもかかわらずチェックアウトしないことを指します。

なぜこのようなことが起きるのでしょうか。

購入することを忘れてしまったり、商品に対して懐疑的になることもあるでしょう。チェックアウトの手続きが分かりにくかったり、送料が前もって伝えられていなかったためにチェックアウトのページで嫌な思いをすることもあります。しかし、カゴ落ちの約半数は理由がわからないまま起こっています。

まず、可能であればカゴ落ちする理由を把握したいものです。そしてカゴ落ちを減らすためにプロセスを合理化し配送料を前もって伝えるようにしましょう。

しかしそれでもカゴ落ちしてしまった場合はどうでしょうか。その場合、カゴ落ちメールを使ってコンバージョンを獲得することになります。

カゴ落ちの良い点は、買い物客が当初その商品を購入する意思があったということです。そのため、メールでその時の気持ちを思い出してもらうようにしましょう。

バレンタインデーまでの数週間、あなたのECサイトへのオンラインフットトラフィックは増加します。人々は購入を検討しショッピングカートに商品を追加します。カゴ落ちした場合、顧客にメッセージとリマインダーを送信する電子メールトリガーを設定しましょう。

そしてバレンタインデーにちなんだ言葉を使って、顧客をレジに呼び戻す工夫をしましょう。割引を提供したりカウントダウンタイマーを使ったりして緊急性を高め、コンバージョンを上げましょう。

アップセルとクロスセル

過去に購入したことのある顧客は、再度あなたから購入する可能性が高いです。このような顧客に対しては、アップセルやクロスセルに注力する必要があります。既存の顧客は新しい商品を試すことに前向きです。

そこで、この素晴らしい関係を生かすためにできることは、チェックアウトプロセスに商品のおすすめを加えることです。バレンタインデーはチョコレートや花、キャンディーなど一回限りの小さなプレゼントを勧めるのにぴったりの祝日です。

#3. 納期と配送料を明確にする

旧正月のすぐ後に続いてバレンタインデーがやってきます。サプライチェーンの問題や工場の閉鎖が続くかもしれません。そのため、納期の遅れや配送料の引き上げが予想されます。

このような場合、配送に日数を要することや配送料が高くなることについて事前に顧客に説明しておく必要があります。また、ホリデー期間はプレゼントを贈る機会が多いため、配送遅延の問題は顧客の計画を大きく狂わせ、顧客とあなたの関係を悪化させる可能性があります。

顧客とコミュニケーションを取って期待値を明確にしておくことは、この慌ただしい時期においても顧客のロイヤリティと満足度を強化する上で大きな役割を果たします。また、割引やクーポンを提供することも良い対策のひとつでコンバージョン率を高めることができるでしょう。

#4. 専用のハッシュタグを作る

ハッシュタグは、人々がソーシャルメディア上で商品を検索するのを容易にします。さらにハッシュタグ戦略は、意欲的な買い物客であるより多くのオーディエンスにリーチするのに役立ちます。

バレンタインデーのマーケティングキャンペーンのために専用のハッシュタグを作成するのもおすすめです。あなたのブランドと特定の商品をバレンタインデーに関連付ける方法を見つけ、それに合ったハッシュタグを作りましょう。

人気のあるものは、以下のような言葉を使ったハッシュタグです。

• Love（愛）
• Valentines（バレンタイン）
• BeMine（私のものになってください）
• Hearts（ハート）
• Roses（バラ）
• Flowers（花）
• Giftsforher （彼女へのギフト）
• Chocolate（チョコレート）
• Candy（キャンディー）
• giftsforthem（彼女らへのギフト）
• Valentinesdaygift（バレンタインデーギフト）
• Giftideas（ギフトアイディア）
• Bemyvalentine （私の恋人になってください）
  

ハッシュタグをあなたのすべてのソーシャルメディアアカウントで共有し注目を集めましょう。また、フォロワーがソーシャルメディア上でハッシュタグを使用した場合特別な割引を提供しましょう。

#5. ソーシャルメディア

バレンタインデーのハッシュタグが決まったら、いよいよ愛をテーマにしたソーシャルメディアキャンペーンを実施するときがやってきました。ソーシャルメディアは世界の人口の半数以上が利用しており、ブランドの認知度を高めるのに最適な方法です。

まず、最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームから始めましょう。そして、宣伝したい商品と結びついた「愛」をテーマにした写真を使用するようにしましょう。

‘

バレンタインデーにソーシャルメディアマーケティングを活用するもう一つの効果的な方法は、興味をそそるような対話型のコンテンツを用いることです。例えば、バレンタインデーをテーマにした投票や調査、アンケートなどです。オーディエンスに、自分にとって最高のバレンタインデーとはどのようなものかを尋ねてみましょう。例えば、赤いバラと白いバラのどちらが好きか、好きなバレンタインデーのお菓子は何か、などです。

気軽にできるようなもので、またビジネスのブランドイメージに合うようなものにしましょう。

#6. ギフトガイドで喜んでもらう

価値が高く役に立つコンテンツは、コンバージョンと顧客ロイヤリティに大きく貢献します。バレンタインデーは贈り物をする重要な祝日なので、便利なギフトガイドで顧客を喜ばせましょう。そして人気のある商品と動かしたい在庫を確認しましょう。

ギフトガイドに掲載するために、以下を参考にクリエイティブな方法を考えるのをおすすめします。

• 彼への最適なギフト
• 彼女への最適なギフト
• 母や父、愛犬等へのギフト
• チョコレートが大好きな人のためのギフト
• アウトドア愛好家のためのギフト
  

多くの人は大切な人へのギフトを考えるのに苦労しています。その手助けをすることでバレンタインデーにあなたのECブランドの多くの商品を動かすことができるでしょう。

EC事業者へのバレンタインデーギフト

バレンタインデーは人間関係が重要な意味を持ちます。同様に、ECストアのオーナーとして顧客との関係は欠かせないものです。

上記を参考に、ホリデー期間の割引やパーソナライズされたお得な情報で顧客を喜ばせましょう。また、ハッシュタグやソーシャルメディアキャンペーンで商品を共有し、便利なガイドで顧客にギフトを贈ることを容易にしましょう。そして納期の遅れや配送料の値上がりを事前に伝えコミュニケーションを図ることで、優れたカスタマーサービスを実現しましょう。

多忙なEC事業者も、バレンタインデーに自分自身にギフトを贈りませんか。コンバージョン率を上げるのはどうでしょうか。

キャンディーのようにスウィートなバレンタインデーのマーケティングキャンペーンのために是非Lingbleのマーケティングの専門家にご連絡ください。