ダイナミックなECの世界で強固なブランドになる方法
世の中は常に変化しています。そしてそれはECの世界も同じです。そのため、競争力を維持し長期的な成功を収めたいのであれば、強固なECブランドの作り方を知っておく必要があります。
常に揺れ動いているネット通販の世界のなかで、大きな挑戦は挑む鋭い者たちに大きなチャンスをもたらします。
もしあなたが、新しい事業成長戦略を実行するためにこの不確かな領域を道案内する強力なパートナーを必要としているのなら、私たちLingbleがここにいます。
このダイナミックなECの変化の山に登り、私たちのトップヒントを利用して頂上を登りきる方法を一緒に考えてみましょう。
強固なECブランドになるために
激動するECの世界で、強固なブランドになるために忘れてはならない最も大切なものはお客様です。
オンラインショッピングが次の地平を迎えようとしている今、顧客が誰で、何を求めているのかをきちんと把握することは長期的なビジネスの存続のために必要不可欠です。
過去5年間でECの売上は急増し、今後5年間で倍増すると予測されています。しかしその成長トレンドをうまく活用できるかどうかはECブランド次第です。最大の障害は自分自身なのです。
一般的なECブランドは成長軌道を時代遅れのやり方で見ています。彼らは、ECは単に従来の小売業の付加的なものであり、基本的にECはメインディッシュではなくサイドディッシュであるという考え方に固執しています。
しかし、成功し続けたいならその思考からはうまく離れる必要があります。
すべての事業成長計画の中心にあるのは、顧客であることを忘れないでください。強固なブランドになるということは、顧客にとってなくてはならない存在になるということです。つまりECのオーナーは、ECをサイドディッシュではなくメインディッシュと考える必要があるのです。
要するに、デジタル主導の小売を計画の中心に据え、顧客の期待に応える適切な体験を創造する必要があるのです。そのためには、ターゲットとなる顧客とオンラインおよびオフラインでより深く関わるための投資が必要となります。
強固なブランドが今やっていること
大手小売企業の中には、このECへの変革の波に乗り大きく利益を出しているところもあります。しかし多くの中小企業にとっては、新しい挑戦に対する恐れがあったり、高額な費用がかかることを懸念してこのアイデアを見送ってしまいます。
変化するECの世界でブランドが直面するのは、以下のようなことです。
- いくつかの新しいグローバルトレンドは、従来のビジネスモデルに対して、適応するか消滅するかの大きなプレッシャーを与えています。
- 最も成功しているブランドは、デジタル主導の戦略で顧客の期待に応えさらに期待を上回ることで、強固な存在になりつつあります。
- 難しい決断や想定内のリスクを避けているブランドは、大きな成長の機会を逃しています。
ブランドに対して変革のプレッシャーを与える主要なトレンドは、世界的に広まっています。この新しいECの世界を攻略するためには、これらのトレンドをしっかりと把握する必要があります。
従来のビジネスモデルにプレッシャーをかける世界のトップトレンド
- 急速に変化する消費者動向
- 競争の激しい環境
- 非常に高い消費者の期待値
- データ収集におけるテクノロジーの大規模な変化
- 経済情勢への寛容さの欠如
あなたのブランドを現代の消費者にとって必要不可欠なものにするために、どこにどのような変更を加えればよいかを知る最善の方法は、演繹的に考えることです。そこで次は、盲点と成長の機会を把握するために自身に問うべき重要な質問を取り上げます。
どこにフォーカスを移すべきか：よくある質問とその答え
ブランドを強固なものにするためには、大局的な視点で考えるようにしましょう。
企業はしばしば物事を近視眼的に捉え失敗します。どうすればより良い商品になるのか、ではなく「どうすれば顧客にとってより良いものになるのか」と問う必要があります。
これらの質問は表面的には似ていても、細かい点を突き詰めていくとまったく異なる答えが見えてきます。
質問#1: チャネル戦略でステークホルダーや顧客に貢献していますか？
チャネル戦略は、全体的な成長計画のかなりの部分を占めているはずです。しかし残念ながら、多くのブランドにとってチャネル戦略はフラストレーションのたまる作業となっています。
顧客のニーズに追いつくために新しいチャネルを展開することもあるでしょう。しかしその結果、それぞれ専用のデータモデルと技術スタックを持つバラバラの異種チャネルを管理する羽目になるのです。
このような非効率な時間と予算の使い方では、スムーズで拡張性のあるカスタマージャーニーを作ることはできません。
解決するためには、主要なチャネルを持ちそれを追加するために奔走するのではなく、代わりにヘッドレスチャネル戦略を追求することをおすすめします。
ヘッドレスチャネル戦略
ヘッドレスチャネル戦略ではオンラインやオフラインを問わず、どのチャネルも例外や特別なものではありません。さらに、ヘッドレスチャネル戦略を必要な在庫や顧客管理データと完全に統合することで、よりシームレスなエクスペリエンスを実現することができます。
その上、ヘッドレスチャネル戦略にはより戦略的な在庫管理が可能になるという利点もあります。例えば、システムの設定に基づき在庫を確保するのではなく、顧客の好みに応じて最適な場所に在庫を確保することがより容易になります。
質問#2: 顧客のニーズよりも、商品を売ることに重きを置いていませんか？
古くからのブランドには大きな利点があります。顧客が何を求め、何を期待しているのかについてはるかに多くのデータを持っています。しかし、このデータを活用して必ずしも顧客により良いサービスを提供できているわけではありません。
そこで一度このテーマについて、あなたのブランドがどのような位置にいるのかを考えてみてください。現在の売れ筋商品を顧客にとって不可欠なものにすることよりも、より多くの商品を売ることに重点を置いていませんか？
例えばMars Petcareは、プレミアムペットフードの販売で優れた業績を上げてきました。しかし、顧客からのフィードバックやデータに基づいてペットケアサービスの提供に踏み切ったのです。
すでに売れている商品がある場合、その商品をより多く売るということよりも、その商品に関連するあらゆる問題について顧客にサービスを提供し支援することに重点を置きましょう。顧客により良いサービスを提供することでブランドロイヤリティが向上し、将来の成長戦略を推進するためのデータをさらに得ることができるようになるでしょう。
質問 #3: 新興成長市場に進出するほど顧客から信頼されているか？
野心的なブランドは常に隣接市場に進出してきました。例えば、銀行サービスを提供する小売業者やエンターテイメントを販売するマーケットプレイス、決済サービスに進出するハイテク企業などです。
しかし変化の激しい今日のEC環境では、これを効果的に行うには頑丈な顧客ベースとその顧客との信頼関係が必要です。
これを効果的に行った企業の例として、インドのECブランドFlipkartがあります。同社は、かなりの時間をかけて顧客の信頼を獲得してきました。主に、顧客がデジタル機器からできる限りブランドにアクセスしやすくすることに投資していました。
Flipkartでは、最大で70％の顧客がオンライン決済を希望しなかったため、革新的な代金引換システムを導入しました。そのように顧客のニーズに応えて強固な信頼の基盤を築いたことで、同社はヘルスケア業界など新たな新興分野へ迅速に進出することができたのです。
しかし、Flipkartのような大きなブランドのような規模の優位性がない場合はどうでしょうか。その場合、幅広い顧客ニーズに対応するためにさまざまな戦略的提携やパートナーシップを育む必要があります。このこともまた、新興市場への進出を成功させるために必要な信頼を築き、強固なものにすることができます。
ダイナミックなECの世界で欠かせない存在になるために：まとめ
顧客が常に正しいとは限りませんが、この激動の時代に強固なブランドになるには、顧客を常に第一に考えなければいけません。どんな計画を立てるにしても、顧客を中心に据えるなら間違った方向には進まないでしょう。
また、変化するECの世界の中でダイナミックなブランドへと飛躍するためには、鏡をじっくりと見て自身を見つめ直すことが必要です。変化することができないブランドには、共通する大きな問題があります。それは顧客を第一に考えていないことです。
社内政治や、流通経路が衝突するチャネルコンフリクト、短期的な金銭的プレッシャー、利害関係者の思惑など、多くのことがこの障害につながる可能性があります。しかし、確固たる成功を収めるには、現在の自社のベースラインを徹底的に評価する必要があります。
上記の質問を参考にしながら、顧客を中心に据えた成長計画を実行に移すならLingbleにご連絡ください。
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