ECは人々のショッピング体験をどのように向上させたか

ECは小売業界の状況をさまざまな形で変えてきました。その影響は大企業から中小企業、ローカル企業からグローバル企業まで経済全体に波及しています。しかし何より、ECは一般消費者のショッピング体験を向上させました。

こちらの記事では、ECが人々の買い物に与える影響と、より良い顧客体験のためにECベンチャーを改善する方法について説明します。

LingbleのECマーケティングの専門家があなたの質問にお答えし、グローバルリーチのためのマーケティング戦略をサポートします。

お見積もりはこちらからご連絡ください

世界経済におけるECの台頭

1969年、CompuServeはオンラインサービスのプラットフォームを立ち上げ、最初のEC企業となりました。そしてそれ以来、地球を揺るがすような技術革新と進化と共に、私たちは長い道のりを歩んできました。現在ECは急成長しておりその勢いは衰えることを知りません。

まずは最新のECに関する統計と予測をご紹介します。

  • 2019年、世界の小売売上高に占めるオンライン購入の割合は14.1%だった
  • まもなくオンライン購入は世界の小売業売上高の22%に達すると予測される
  • 2024年までに、ECにおける決済額の半分以上をデジタルウォレットが占めると研究者は予想している
  • 2022年におけるAmazonの売上は、オンラインで消費される5ドルのうち2ドルを占めるようになった

さっそく、ECがあらゆる規模のブランドの小売の状況を変えた主な方法を詳しく見ていきましょう。

ECショッピングが雇用に与える影響

ECは2020年以前から新たなショッピングトレンドとして注目されていましたが、パンデミックによってそのトレンドが一気に加速しました。しかしなかでも雇用の創出はECが世界経済に与えた最も大きな影響といえるかもしれません。

アメリカ労働統計局より以下の統計が発表されています。

  • 2021年、ECでの雇用は28%増加
  • 2022年、ECでの雇用は32%増加
  • 専門家の予測では、ECとコンピュータ関連の仕事は2020年から2030年にかけて13.4%成長する

最も注目すべきは、ECにおける雇用成長予測が他のすべての職種よりも5.7%速いということです。

ECショッピングの影響を受けたもの

多くの小売業者にとってECショッピングの台頭は、ブランド成長のための多くの扉と機会を開きました。ECではインターネットに接続できる環境であれば世界中どこにいても多様な商品を提供し、マーケティングを行い、消費者に販売することができます。

また、多くのブランドがオンラインショッピング機能を徐々に導入しているため、モバイルショッピングを取り入れることは競争力を維持するためのすばらしい方法です。

#1. B2B小売業におけるB2Cのショッピング体験

B2Cのような便利なショッピング体験を提供するB2B企業は大きな競争力を得ることができます。最近の調査では、B2B企業の顧客の90%B2Cと同様のオンラインショッピング体験を期待していることが明らかになっています。

具体的には以下のようなことです。

  • オムニチャネル体験
  • 複数の顧客接点
  • パーソナライズされた関係性
  • 使いやすいプラットフォーム

この記事は主にB2Cの企業を対象としていますが、B2Bの企業もB2Cの顧客体験を手本にすることで大きな利益を得ることができます。

#2. オンラインマーケットプレイス

1990年代以降、オンラインマーケットプレイスは飛躍的にそのシェアを伸ばしてきました。現在では、AmazonやAlibabaといったオンラインマーケットプレイスの巨頭が名を連ねています。

次なるAmazonやAlibabaのようになるということは必ずしも現実的ではありません。しかし、顧客のショッピング体験を向上させるためにこれらのEC大手の戦術を参考にすることは可能です。

これまでの売上記録を更新するための優れた成長戦略は、豊富な品揃えを提供することです。そして厳密にいうとこれは自社ブランドの商品でなくても可能です。例えば、Amazonの販売個数の56%は第3者の販売者によるものです

#3. サプライチェーンの強化

ECはグローバルなサプライチェーンに大きな影響を与え、それがショッピング体験にも影響を及ぼしています。例えば、ECのサプライチェーンマネジメントはプロダクトライフサイクル、つまり、商品が市場に投入されてから消失するまでのプロセスを短縮しています。その結果、販売店は価格下落を防ぐためにより幅広い品揃えを提供できるようになりました。

さらに倉庫管理者はEC業務の改善と合理化のため、より付加価値の高いサービスを提供することができます。例えば、

  • オンラインと店舗で展開するブランドをお持ちの場合、オンラインと店舗の売上ストックを分けることで仕入れを強化し、より正確な売上予測を立てることができます。
  • 最適化されたピックアンドパックソフトウェアにより、注文をより迅速に出荷することができます。
  • 隙のない物流と在庫管理ツールで在庫レベル管理を向上させます。.

商品を常に在庫し、出荷できる状態にすることは現代の消費者にとって非常に重要であり、ブランドロイヤリティの確立につながります。

#4. ソーシャルメディアへのリーチ数

ソーシャルメディアは、顧客が商品を共有したり商品情報を見つけてオンラインで購入することを容易にします。EC事業者にとってはソーシャルメディア上のショッピング機能を提供することは必要不可欠です。また、インフルエンサーと提携することでより多くの潜在顧客にリーチしやすくなります。

FacebookやInstagramのような多くのソーシャルメディア大手は、アプリ内チェックアウトやショッパブルポスト、ユーザーを商品ページに誘導する購入ボタンなど、オンラインショッピング機能を提供しています。

#5. 購入の迅速化

お客様にとってECによるオンラインショッピングの利便性は他に類を見ないものです。特定の店舗の営業時間や休日に縛られることもありません。さらに商品の購入はウェブサイトを訪問し、商品をカートに入れ、チェックアウトするだけという簡単さです。交通渋滞に巻き込まれることもなく、車で移動する必要もありません。

また、商品そのものを早く買えるようになっただけではなく、発送や配送にかかる時間もここ数年で劇的に改善されました。Amazon Prime Nowのような多くの有名オンラインショップでは、受注処理にタイムラグがあっても迅速な配送が可能です。

#6. より大きなリーチとより多くの選択肢

ブランドはより幅広い顧客に効率的にリーチできるため、今日の消費者は欲しいものや必要なものの選択肢が増えたと言えるでしょう。

例えば、ソーシャルメディアマーケティングやEメールマーケティング、検索エンジン最適化によって、ブランドが提供するものをまさに求めている潜在的な大規模ターゲット層とつながることができます。

#7. パーソナライズされたショッピング体験

自動化や豊富な顧客プロファイルなどデータドリブンな技術的進歩のおかげで、ECブランドは消費者によりパーソナライズされた楽しいショッピング体験を提供できるようになりました。

お客様の過去の購入履歴に基づいて商品を表示することができるためより多くの購入につながり、顧客ロイヤルティが向上します。また、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、顧客は、貴社のことを顧客のニーズを理解する信頼できるブランドであると考えるようになります。

#8. 効率的なショッピング体験

実店舗においては技術革新のための選択肢は限られています。しかしECでは、アプリや統合、自動化されたワークフローなど最新のテクノロジーをより多く利用することができます。このようなテクノロジーは、購入プロセスを合理化しターゲットとする顧客により便利なショッピング体験を提供します。

ECブランドのショッピング体験を向上させるためのヒント

どう考えても、今日の消費者の買い物はインターネットの恩恵を受け変化しています。ECの進歩と導入は、オンラインとオフラインの両方で人々の買い物方法に革命を起こし続けるでしょう。そしてインターネットとオンラインショッピングがますます主流になるにつれてブランドは競争力を維持し、市場シェアを拡大するためにこれらの進歩に対応しなければなりません。

  • 全世界でオンラインショッピングを利用する人数は21.4億人
  • 世界の77億4,000万人のうち27%がオンラインショッピングを利用している
  • 2025年には、米国のオンラインショッピング利用者は2億9120万人に達すると予想されている

上記のようなオンラインショッピングに関する統計を踏まえ、ECを利用して顧客基盤のショッピング体験を向上させ、顧客基盤を拡大するためのヒントをご紹介します。

#1. オムニチャネル体験の提供

ターゲットとするユーザーはあらゆるオンラインチャネルでネットサーフィンをしているので、あなたのブランドもそこに表示させたいと思うでしょう。オムニチャネルの顧客体験とオムニチャネルマーケティングに投資することは繁栄するECビジネスを構築するために必要不可欠です。

このユニークな機会を生かすために、ブランドの重要なコンテンツ情報とソーシャルメディアプロファイルへのリンクを自身のウェブサイトに掲載し、明確に表示されるようにしましょう。  

また、リアルタイムで顧客と通信するために、あなたのウェブサイトにライブチャットを追加しましょう。商品および提供物に関する質問への迅速な回答は、コンバージョン率を増加させるか、あるいは特定の商品へのアップセル、つまり、より上位のものを購入してもらうことに役立ちます。

カスタマーサービスチャットボットを導入することは顧客体験を向上させ、競合他社に負けない一流のサービスを提供するための素晴らしい方法です。

#2. バイヤージャーニー全体を通じたパーソナライゼーション

パーソナライズメールは、今でも重要ではありますが前時代的です。パーソナライゼーションは単にメールマーケティングから進化したものであり、あなたのブランドもそれに合わせて進化する必要があります。昨今ではメールのみならずバイヤージャーニー全体、つまり、顧客が商品を認知してから検討し購入に至るまでのプロセス、を特定の条件に基づいてパーソナライズすることが望まれます。

例えば、ウェブサイトにレコメンデーションエンジンを導入することです。このツールは過去の購入履歴や閲覧履歴、場所、買い物の好みなどに基づいて個々の買い物客にパーソナライズされたお勧め商品を表示します。

また、顧客体験とコンバージョン率を向上させるために、離脱を防ぐためのポップアップやパーソナルディスカウント、パーソナライズされたカゴ落ちメッセージなどを使用することができます。

#3. 言語の翻訳

ECが従来の小売業と比較して持つ最大の利点は、世界中の顧客にリーチできることです。しかしECストアを所有、運営しアジア市場に進出したい場合、ウェブサイトを英語などの共通言語にしておくとはコンバージョンの低下を招く恐れがあります。そのため多言語SEOに投資することをお勧めします。

ローカライゼーション戦術は、グローバルなアウトリーチ戦略を成功させるための基礎となるものです。これらの戦術によりターゲットとなる国のニーズに基づいて商品を表示することができます。

まとめ

1960 年代に始まったECが飛躍的に発展したことは周知のとおりです。今日、消費者は自宅にいながら非常に多くの選択肢からオンラインショッピングを楽しむことができます。しかしECブランドにとって、グローバルに展開するオンラインストアを成功させることは容易なことではありません。

そこで私たちがお役に立ちます。

ローカライズされたショッピング体験や多言語カスタマーケア、物流機能、専任のマーケティングチームにより、ECサイトをコンバージョンを生み出す発電所のように変身させます。

詳しくは私たちマーケティングの専門家にお問い合わせください。