2023年におけるB2Cマーケティングのトップトレンド

トレンドは移り変わるものですが、1つだけ変わらないことがあります。それは、トレンドがマーケティングの成功に影響を与えるということです。未来を予測することはできませんが、最新のB2Cマーケティングのトレンドを追い続けることは、業界で存続し続けるための唯一の方法なのです。

さらに、何が注目され何が注目されていないのかを知ることで強力なブランドを維持し、競合他社より先を行くためのマーケティング活動の焦点を絞ることができます。

2023年、B2Cマーケターにとって最大のトレンドのいくつかは、AIテクノロジーを中心に展開されます。AIは、マーケティングキャンペーンを強化し、ウェブサイトでの体験をパーソナライズし、独自のコンテンツを作成することができます。しかし、SNSの動画プラットフォームの利用やオムニチャネルマーケティング、エシカルな商品のプロモーションなどのトレンドは、2023年も引き続き消費者行動を促進するでしょう。

本記事では、2023年のB2Cマーケティングで最も注目される7つのトレンドをご紹介します。

ハイパーパーソナライゼーションとAIを活用したマーケティング

2023年の2つのトレンドは、顧客一人ひとりに合わせてリアルタイムで情報を更新するハイパーパーソナライゼーションとAIを活用したマーケティングです。より多くの消費者が、オンラインショッピングでパーソナライズされた体験を得ることを期待しています。そして最高の体験を提供するためにマーケターはAIドリブン型ツールを使って、顧客ターゲットにオファーやプロモーション、割引を提供しています。

ハイパーパーソナライゼーションにAIはどのように作用するのでしょうか。まず、自社の商品と顧客のペルソナを深く理解する必要があります。そして、買い物客にシームレスなショッピング体験を提供するために、プラットフォーム全体で技術を導入する必要があります。

このトレンドを取り入れることで、マーケティング活動をどのように強化できるのでしょうか。

あるレポートによると、80％の消費者は、ブランドが店頭やオンラインショッピングでパーソナライズされた体験を提供した場合、購入する可能性が高くなるそうです。さらに、90パーセントがパーソナライゼーションに魅力を感じています。

商品の推奨から、独自にカスタマイズされたメールやコンテンツまで、ターゲット顧客に直接語りかけるかなり具体的なメッセージでアプローチする必要があります。

もし、あなたがまだこの2つのホットなトレンドに乗っかっていないのなら今が乗り時です。なぜなら、このトレンドは今後長年にわたってマーケティングを支配することになるからです。

以下では、B2Cマーケティングにおいてハイパーパーソナライゼーションをうまく活用している企業の事例を紹介します。

Stitch Fix — 顧客の情報を収集し、顧客からの返信をもとに個別の提案を行っています。
Amazon — オンラインショップ界の上位に位置し、"よく一緒に購入されている商品 "を提案してくれます。また、顧客の過去の購入履歴をもとにホームページをパーソナライズしています。
Starbucks — 40万種類以上のメッセージバリエーションを持ち、ユーザーに独自のパーソナライズされたオファーを送ることができます。

オムニチャネルマーケティングの台頭

オムニチャネルマーケティング。2023年、誰もが口にする言葉ですが、それには理由があります。

オムニチャネルマーケティングは、ウェブサイトやモバイルアプリ、メール、オンライン広告、店舗でのショッピングなど、複数のチャネルでシームレスな顧客体験を実現します。

オムニチャネルは顧客がどこに行っても一貫した体験を得られるため、2023年以降に有効なマーケティングツールです。

ここでは、複数のプラットフォームで顧客とつながることでマーケティング力を発揮する効果的なテクニックを紹介します。

マーケティングプラットフォームの選択— まず、顧客の行動を分析し、彼らが利用するチャネルを判断します。
バイヤーペルソナの決定— 典型的な購買者の購買習慣、好みの通信手段、人口動態を分析します。
オーディエンスのセグメント化— ターゲットとするユーザーをグループに分類します。
カスタマージャーニーマップ— 顧客の嗜好に基づき関連するファネルを作成、つまり見込み顧客をフェーズ分けします。これには、顧客が購買ジャーニーのなかで使用するチャネルを含める必要があります。
チャネルとデバイスの優先順位付け— より人気のあるチャンネルやデバイスに優先順位を割り当てることが必要です。
オフラインとオンラインのタッチポイントをつなぐ— 最も難しいのは、さまざまなチャネルをシームレスに統合する段階です。目標は、購入者のユーザー体験を、チャネルに関係なく一定に保つことです。

オムニチャネル戦略を導入した後、購入者に楽しんでもらうためには、優れたカスタマーサービスでバックアップすることが重要です。

もし、まだオムニチャネルというバンドワゴンに乗り込んでいないのなら、何を待っているのでしょうか。2023年、あなたのB2Cマーケティングをさらにレベルアップさせるために、オムニチャネルに乗り出しましょう。

サステイナビリティと社会的責任の強調

サステナビリティと社会的責任は、2023年のB2Cマーケティングシーンで最もホットな話題の2つです。近年私たちは皆環境フットプリント、つまり自身の環境負荷についてより意識するようになっています。そのため、あなたのビジネスが廃棄物を減らし、持続可能性を促進するという役割を担うことは理にかなっているのです。

しかし、ビジネスにおいて環境に配慮するだけでは十分ではありません。消費者はこの活動を知らなければならないので、環境に配慮した取り組みがマーケティングメッセージの一部になっていることを確認してください。さらに、環境に配慮したビジネスモデルを独自のセールスポイントとして活用することもできます。

2023年に企業が取り入れるべきサステナブルマーケティングの事例をご紹介します。

可能な限り、倫理的なサプライヤーから商品を調達すること。
再利用可能またはリサイクル可能なパッケージを使用すること。
環境保全にまつわるイベントを支援すること。
顧客にサステナビリティを取り入れるよう働きかけること。
利益の一部をサステナブルな活動に寄付すること。

エコフレンドリーなソリューションやエシカルな商品、そしてサステナビリティは、単に消えていく流行ではなく、これらの「トレンド」はもはや私たちの生き方といえるでしょう。

動画とビジュアルコンテンツの威力

動画マーケティングのトレンドは、2023年に消費者にメッセージを届けるための最も重要な方法の一つです。視覚に訴えるウェブサイトデザインからSNSでの高品質な動画まで、消費者はいくら視覚刺激があっても見飽きません。

動画共有プラットフォームのトップ3は、InstagramとTikTok、YouTubeです。これらのSNSプラットフォームを利用して、商品を顧客に販売するためのチュートリアルや商品デモ、お客様の声、または簡単な紹介を共有することができます。必要なのは、あなたのメッセージを伝える短い切り抜きだけです。

2023年の動画やビジュアルコンテンツマーケティングの取り組みで、優れた投資対効果を発揮するためのヒントをいくつかご紹介します。

すべての画像や動画で価値を提供する。
視覚的な要素はシンプルにまとめる。
画像や動画について、コメントやシェア、いいね！など、フォロワーにどうすればいいかを伝える。
テンプレートを使って、ビジュアルコンテンツの統一を図る。
プラットフォームに適した画像や動画の比率を、適切なものにする。
グラフィックを常に新鮮に保ち、ユーザーエンゲージメントを促進する。

音声検索と会話型マーケティング

スマートスピーカーや音声アシスタントの人気は、音声検索と会話型マーケティングのトレンドが2023年も成長し続けることを意味しています。その結果、検索エンジンに質問を入力する消費者は少なくなり、その代わりに、SiriやAlexaに助けを求めるようになっています。

統計によると、71％の消費者がタイピングよりも音声検索を好んでいます。また、驚くべきことに、消費者の3分の1が、従来の広告よりも音声広告の方が魅力的でかつ押し付けがましくないと答えています。

以下では、チャットボットやAIを活用した会話型マーケティングを実現するための方法について、いくつかのヒントをご紹介します。

消費者との最初のコミュニケーションや詳細の収集にチャットボットを使用する。
チャットボットを使用して、パーソナライズされたオファーを促進する。
AIやチャットボットでアップセルやクロスセルを促進できる場所を特定する。
AI搭載のチャットボットを使って、顧客の中から潜在的なリードを探し出す。
チャットボットをSNSに組み込むことで、顧客に働きかけたり、コメントやメッセージに対応することができます。

インフルエンサーマーケティングとユーザー生成コンテンツ

インフルエンサーマーケティングとユーザー生成コンテンツは、2023年の2つのトレンドとして、今後も残っていくでしょう。これらは、ターゲットとなるオーディエンスに対してブランドの認知度を高め、権威を確立する最も効果的な方法です。さらに、新しいオーディエンス層を開拓して、マーケティングの範囲を広げることができます。

ユーザー生成コンテンツやインフルエンサーマーケティングが人気な理由の1つは、社会的証明を確立するためです。つまり、他人の意見が意思決定や行動に強く影響するということです。言い換えれば、群集心理です。

すべての会社が商品を宣伝してくれるハリウッドスターにアクセスできるわけではありません。しかし、それらは必ずしも必要ではありません。その代わりに、レビューや体験談のようなユーザー生成コンテンツは、非常に効果的です。

消費者の約84％が、家族や友人からの個人的な推薦と同じくらい、オンラインレビューや体験談を信頼しているという調査結果が出ています。

これは、マーケティングプラットフォーム全体でユーザー生成コンテンツを受け入れるべき説得力のある理由ではないでしょうか。

以下では、いくつかのヒントを紹介します。

レビューを依頼する。
顧客にコンテンツのシェアを促す。
顧客の体験を共有してもらった場合報酬を与える。

モバイルショッピング体験の強化

ECのトレンドは、モバイルデバイスを使用して買い物をすることが2023年に引き続き増加することを示しています。調査によると、米国では成人の4分の3がスマートフォンを使ってオンラインで商品を購入しているそうです。このうち、実に30％が店頭で買い物をする際にもスマートフォンを使用しています。

したがって、ECストアを運営する場合に、モバイルフレンドリーなウェブサイトを持つことの重要性を無視するのは、もはや論外です。

以下ではECサイトをモバイルフレンドリーにするための3つの簡単な方法をご紹介します。

まず、ウェブサイトはモバイル体験のために最適化されている必要があります。つまり、フォントや間隔、CTAが見やすく、簡単にアクセスできるようにする必要があります。
第二に、ECサイトのモバイル版は、ナビゲーションが簡単でなければなりません。例えば、メニューはあまりスペースを取らないようにし、すべてのコンテンツが縦長のスペースに収まるようにする必要があります。そして、ユーザーが左右にスワイプできるような画像用のギャラリーを使用するのがベストです。
第三に、モバイルサイトの読み込み時間が速いことを確認しましょう。ある研究によると、多くの人がモバイルページの読み込みを待つのは3秒が限界だと言われています。

モバイルECサイトを競合他社に差をつけたいなら、以下のような提案があります。

ワンクリックチェックアウト — ECサイトとエクスプレスチェックアウトのオプションを統合しましょう。人気のあるオプションはApple PayやPayPal、Google Payなどです。チェックアウトプロセスを効率化することは、売上を左右することになります。
拡張現実を活用する — 拡張現実を利用して、衣類やジュエリー、化粧品、アクセサリー、その他のウェアラブル商品を「試着」する機会を顧客に提供しましょう。スマートフォンのレンズを使って、見込み客はそのアイテムが自分に似合うかを見ることができます。

まとめ

2023年の主なB2Cマーケティングトレンドは、AIを活用したテクノロジーとパーソナライズされた顧客体験の提供に関連しています。これらのトレンドを取り入れることで、時代の流れに乗り先端を行くことができます。これこそが、2023年のECで成功するための鍵なのです。

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