Customer Care AI
Qualifox — 모든 대화 너머의 고객을 이해하는 AI.
스토어는 고객이 무엇을 둘러보고 구매하는지 압니다. 헬프데스크는 고객이 무엇을 묻는지 압니다. CRM은 고객이 누구인지 압니다. 하지만 각 시스템이 보는 것은 고객의 일부분뿐입니다. Qualifox는 이 조각들을 하나로 연결합니다.
Lingble이 자체 개발했습니다. AI가 제안하고, Lingble의 숙련된 고객 케어 전문가가 결정합니다.
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90초만 투자해 주세요.
Qualifox가 하는 일과 Carman이 바꾸는 것. 쇼트 버전으로 전체 그림을, 풀 버전으로 작동 방식까지 확인하세요.
더 자세히 알고 싶으신가요?
The Problem
데이터를 한곳에 모아도, 고객은 보이지 않습니다.
모든 데이터를 하나의 웨어하우스에 모아도 한 사람의 고객을 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 남는 것은 거래 내역과 대화, 각종 기록뿐, 그 너머에 있는 고객에 대한 이해는 거의 얻지 못합니다.
스토어
무엇을 둘러보고 구매하는지 압니다
헬프데스크
무엇을 묻는지 압니다
CRM
누구인지 압니다
각 시스템은 고객의 한 조각만 봅니다.
What Qualifox Is
Lingble이 자체 개발한 AI 에이전트 팀.
Qualifox는 귀사의 사이트, 정책, 상품 정보를 학습한 AI 에이전트들이 같은 고객을 중심으로 협업하는 팀입니다. 기성 챗봇이 아닙니다. 모든 에이전트가 귀사의 실제 비즈니스 정보를 직접 학습하므로, 일반적인 스크립트가 아니라 실제 정보에 근거한, 귀사 브랜드다운 답변을 제공합니다. 고객 케어의 모든 업무가 같은 고객을 바라보며 움직이게 됩니다.
The Team
역할은 달라도, 바라보는 고객은 하나.
고객 응대
Alpha
고객이 문의하는 바로 그 순간, 실시간 대화로 응대합니다.
Millie
뒤에서 쌓이는 티켓과 이메일을 처리하고, 답변의 근거가 되는 정책과 출처를 정확히 제시합니다.
백그라운드 지원
Hedwig
정책, 상품 정보, 승인된 답변을 체계적으로 정리하고 항상 최신 상태로 유지하는 지식 베이스입니다.
Rebecca / Eva
대화 품질을 검토해, 답변을 더 개선할 수 있는 지점을 시스템이 학습하도록 돕습니다.
PaySnap / PauseMate
주문과 맞지 않는 결제, 확인이 필요한 배송 정보 등을 백그라운드에서 점검해 고객 문제로 번지기 전에 포착합니다.
모든 것을 연결
Carman
고객마다 하나씩, 고객과의 접점이 생길 때마다 실시간으로 업데이트되는 고객 프로필입니다.
Carman
대부분의 시스템은 "무슨 일이 일어났는지"를 기록합니다. Carman은 "그 일이 누구에게 일어났는지"를 파악합니다.
한 고객이 "이 가방에 제 노트북이 들어갈까요?"라고 문의했다고 해 봅시다. Carman은 이미 그 고객이 선호하는 언어, 구매 이력, 이전 대화를 파악하고 있습니다. 새 티켓을 연 낯선 사람으로 대하지 않습니다.
몇 주 뒤, 그 고객의 택배가 통관에서 지연됩니다. 이 일도 같은 고객 이력의 일부로 쌓입니다. 고객이 다시 문의했을 때 팀은 여러 시스템을 오가며 경위를 다시 맞춰 볼 필요 없이, 지금 가장 중요한 문제부터 이야기를 시작할 수 있습니다. 이것이 티켓에 답하는 것과 그 너머의 고객을 진짜로 이해하는 것의 차이입니다.
고정된 CRM 레코드도, 월간 리포트도 아닙니다. 팀 전체가 활용할 수 있고, 고객과 대화할수록 가치가 커지는 살아 있는 고객 컨텍스트입니다.
Human Control
AI가 제안하고, 사람이 결정합니다.
AI가 사람의 판단을 대체하지 않습니다. 에이전트가 제안하고, Lingble의 숙련된 고객 케어 전문가가 최종 통제권을 가집니다. 결정을 검토하고 품질을 모니터링하며, 사람의 응대가 필요한 상황에서는 전문가가 직접 나섭니다. 해외 비즈니스를 맡길 수 있는 AI, Tsuro-san과 같은 원칙입니다.
How to Start
Managed Global Customer Care로 시작하세요.
Qualifox는 Lingble의 Managed Global Customer Care(24/7 다국어 이메일 + 라이브 채팅 1차 응대) 안에서 운영되며, Lingble Premium(운영·기술·고객 케어 풀 서포트)에도 포함됩니다.
1회 초기 설정: 사전 설문, 맞춤 FAQ, 템플릿, 브랜드 가이드라인 및 교육 + 에스컬레이션 워크플로. 월 요금은 문의량에 따라 단계별로 책정됩니다.
- 모든 언어 AI 지원 24/7 — 티켓 수 전체 포함
- 이메일 + 라이브 채팅 1차 접수, 회신, 기록
- AI 기반 다국어 1차 응대, 상담원 응대는 영어 기본
- 고객사가 승인한 FAQ·정책·권한 범위 내 분류(트리아지)
- 고객사 의사결정자에게 에스컬레이션 + 진행 상황 관리
- 분기별 문의 리포트 및 인사이트
- 라이브 채팅 위젯 라이선스
- 내부 품질 보증 및 교육
가격은 현재 사용 중인 플랫폼, 타깃 시장, 사업 규모, 내부 리소스에 맞춰 제안해 드립니다. 현재 상황을 알려 주시면 적합한 범위를 제안해 드리겠습니다.
서비스 범위는 변경될 수 있으며, 세부 사항은 개별 계약에서 확정됩니다.액셀러레이터 자세히 보기 →