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調査によればECの顧客の10人中9人は購入前にオンラインレビューをチェックします。 レビューはウェブトラフィックや小売顧客を惹きつける力があり、重要な顧客体験を提供し、さらにはレビューを反映した商品を作ることもできるため、積極的に集めていく必要があります。 商品レビューを上手く管理できているかどうか不安な方、レビューをどう集めていったらいいかわからない方向けに、こちらの記事ではレビューに関して詳しく触れていきます。 顧客からのレビューを集めていくコツ レビューを扱うためのポイントを紹介します。 Googleマイビジネスを優先する。 顧客が企業会社やブランドのレビューを見るとき、Googleのレビューは他のどの情報源よりも信用されているため、おそらくまずGoogleで検索するでしょう。まずはGoogleレビューを優先しGoogleマイビジネスに登録することをお勧めします。 ネガティブレビューを恐れない 否定的なレビューには適切に対応していく必要がありますが、1つ2つの否定的なレビューがあったとしても企業としては問題ありません。むしろ良いレビューしかない企業は
グローバルビジネスにおいてソーシャルメディアはもはやオプション的ツールではありません。オーディエンスにリーチし、貴重なインサイト(潜在ニーズ)を得てブランドが新たに規模拡大するためには必ず必要であると言えます。 ソーシャルメディアプラットフォームにはどんなメリットがあるのでしょうか？考えてみて下さい。世界人口のうち40億人以上、すなわち世界人口の58.4%がソーシャルメディアのアクティブユーザーです。過去12か月には4億2千4百万人の新しいソーシャルメディアユーザーが増え、言うまでもなく拡大し続けています。 ソーシャルメディアを上手く利用できていないのであれば、世界人口の約半数にリーチできるスピーディで経済的かつ効果的な方法を見逃していることになります。 人気のソーシャルメディアは最大のブランドリーチと、より良いコミュニティーエンゲージメントへの入口です。何百ものソーシャルメディアプラットフォームが存在する中で、どれが信頼できて最もコストに見合うだけの価値があるのでしょうか。 効果的なデジタルマーケティングを実現させる大人気のソーシャルメディア 数十年前、ソーシャルメ
コロナの影響により密を避け、ウィルス蔓延防止として実店舗の閉店が余儀なくされました。小規模ビジネスや組織にとって、当初は果たして個人の能力レベルでビジネスが続けられるのか不安がありました。 ところが現在ではパンデミックの状況をも受け入れ、ネットビジネスへの参入、従業員や顧客への対応がデジタル化になることで高利益をもたらすということが証明されています。コロナ禍だからといって不安に感じることはもうないのです。 パンデミック後のEC市場 ロックダウンにより企業や顧客にニューノーマルが出現し、企業にとってデジタルプラットフォームやオンライン販売以外の選択肢がなくなりました。すでに参入していた企業にとっては、独自のECストアへより力を入れるようになりました。 2400万近いECストアが、昨年あたりから26.7兆ドルの収益を生み出し、この数字は今後伸びていくと予想されています。つまり、状況が改善したあともオンラインショッピングの流れは途絶えることはないと言ってもいいでしょう。 国内展開で開いたECストアも、小売業者のほとんどは近年海外への配送も行っています。そして、全世界への配送を検討