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Category: Customer Service

レイバーデーに向けてオンラインストアを準備する： 成功のためのヒント

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レイバーデーに向けてオンラインストアを準備する： 成功のためのヒント

レイバーデーを祝うのに最も適した方法は何でしょうか。それはもちろん、働かないことです。 多くの国では、5月1日のレイバーデーまたは国際労働者の日が休日となっています。この休日を利用して何百万人ものオンラインショッパーが春のバーゲン品を探します。そのため、このレイバーデーセールに合わせてオンラインストアを準備すれば、5月末のメモリアルデーのセールで大成功を収めることができるでしょう。 EC事業者の方は今こそレイバーデーに向けてオンラインストアを準備する時なのです。 レイバーデーにおける販売戦略：ミッションクリティカル パンデミック後私たちは皆、対面での買い物に戻っていますがオンラインセールは依然として非常に重要なものです。美容アイテムや新学期アイテム、家電製品、マットレス、家庭用フィットネス機器、シーズン終わりのバーゲン商品など、人々は掘り出し物を探していることでしょう。 そのなかで、ECストアがきちんと準備されていないと、競合他社に潜在顧客を取られてしまうことになります。 つまり、レイバーデーのラッシュに備えるということは、しっかりとした販売戦略を持ち、マーケティング計画
健康な心と健康なビジネス： メンタルヘルス対策をビジネス戦略の中心に据えるべき理由

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健康な心と健康なビジネス： メンタルヘルス対策をビジネス戦略の中心に据えるべき理由

仕事がストレスフルなものであることは周知の事実です。長時間労働やプレッシャー、そして果てしないToDoリストは誰にとっても精神的な負担となるものです。だからこそ、ビジネス戦略においてメンタルヘルス対策を優先させることはこれまで以上に重要となってきています。 健康な心は、あなたにとって良いだけでなくビジネスにとっても良いことです。健康で幸せな従業員は生産性や創造性、そして意欲が高く収益向上につながります。 そこで、なぜメンタルヘルス対策をビジネス戦略のトップに据えるべきなのか、そして自分自身やチームのためにどうすればそれを実現できるのかについてお話ししましょう。 職場でのメンタルヘルス対策 職場でのメンタルヘルス対策は、従業員の幸福と生産性にとって極めて重要です。メンタルヘルスの不調は常習的な欠勤やプレゼンティズム（業務を行っているが精神的には不調の状態）、仕事のパフォーマンスの低下につながる可能性があります。 ビジネス戦略においてメンタルヘルス対策を優先することは、従業員のエンゲージメントや創造性と全体的な満足度を高めるための、協力的でポジティブな職場環境を作るた
アースデイに手を繋ぐ： 環境に配慮した取り組みで顧客との信頼関係を築く

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アースデイに手を繋ぐ： 環境に配慮した取り組みで顧客との信頼関係を築く

4月22日はアースデイです。この世界的なイベントは、私たち全員が一丸となって地球に愛情を注ぎ、環境に対する意識を高める日です。これはEC事業者にとっては、この機会に地球への配慮をアピールし、顧客からの信頼とロイヤリティを高める絶好のチャンスとなります。 地球にやさしい取り組みをビジネスに取り入れることは、母なる地球の未来を考えることであり、顧客の心をつかむことになります。顧客はその環境配慮の実践に気づき、環境保護が叫ばれる現代においてあなたのブランドのことを称賛してくれるでしょう。 そこで本記事では、アースデイにポジティブなインパクトを与え、環境活動に対する顧客からの信用（そして売り上げ）を急上昇させる方法を探ってみましょう。 環境意識の高い消費者を理解する EC事業者はサステナブルな、つまり持続可能な商品や慣行に対する消費者の需要が近年着実に高まっていることを認識しておく必要があります。より多くの人々が環境に配慮し、環境に優しい商品やサービス、ビジネスを積極的に求めるようになっています。 その結果、EC事業者はサステナブルな活動を採用し環境に配慮した商品を提供す
販売における心理学： 顧客を感化させるトップトリガー

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販売における心理学： 顧客を感化させるトップトリガー

あなたはこれまでに、なぜ「テレビで見た」商品を買う人がいるのか不思議に思ったことはないでしょうか。そこで、販売における心理学の出番です。販売における心理学とは、物を買ったり売ったりするときに人の脳がどのように働くかを研究するものです。 EC事業者にとって、顧客の行動の背後にある心理やなぜ購入するのかを知ることは注目を集め、人々の興味を引きつけ、常連客にするための販売戦略を立てる上で極めて重要です。 オンラインセールスを向上させたいのであれば、今こそ顧客の心を動かすものを理解することから始めましょう。 購買者行動の心理 顧客は油断ならない存在だということをまずは受け止めましょう。しかしご安心ください。 さまざまなタイプの購買者とその動機を理解することで、ターゲットを魅了するような販売戦略を立てることができるのです。 まず、感情的な購買者がいます。 このような顧客は感情が原動力となり、商品から感じた感情に基づいて購入の意思決定をする傾向があります。多くの場合、心に響くストーリーや生活を豊かにしてくれそうな商品に心を動かされ購入ボタンを押すことになります。
ダイナミックなECの世界で強固なブランドになる方法

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ダイナミックなECの世界で強固なブランドになる方法

世の中は常に変化しています。そしてそれはECの世界も同じです。そのため、競争力を維持し長期的な成功を収めたいのであれば、強固なECブランドの作り方を知っておく必要があります。 常に揺れ動いているネット通販の世界のなかで、大きな挑戦は挑む鋭い者たちに大きなチャンスをもたらします。 もしあなたが、新しい事業成長戦略を実行するためにこの不確かな領域を道案内する強力なパートナーを必要としているのなら、私たちLingbleがここにいます。 このダイナミックなECの変化の山に登り、私たちのトップヒントを利用して頂上を登りきる方法を一緒に考えてみましょう。 強固なECブランドになるために 激動するECの世界で、強固なブランドになるために忘れてはならない最も大切なものはお客様です。 オンラインショッピングが次の地平を迎えようとしている今、顧客が誰で、何を求めているのかをきちんと把握することは長期的なビジネスの存続のために必要不可欠です。 過去5年間でECの売上は急増し、今後5年間で倍増すると予測されています。しかしその成長トレンドをうまく活用できるかどうかはECブランド次
高いROIを獲得するためのホリデーマーケティングトレンド

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高いROIを獲得するためのホリデーマーケティングトレンド

暖かい毛糸の手袋やジングルベル、ステッキ型の飴―あなたがどんな商品を取り扱っていたとしても年末のホリデーシーズンは売り手と買い手の両者とって非常に大きなイベントです。マシュマロをのせたホットチョコレートよりも満足できるROIで今年一年を締めくくるためには今回のブログでご紹介するおすすめのホリデーマーケティングトレンドをご覧ください。 ホリデーシーズンのショッピングの傾向と統計 通常、ホリデーシーズンのショッピングは感謝祭の翌日から始まります。しかし現在はさまざまな要因からホリデーシーズンは少し予測しづらいものになっています。クリスマスに向けてターゲットオーディエンスがどのような行動を取るのかの予測が難しいのです。 たとえば、消費者の55%は感謝祭の前にホリデーシーズン向けのショッピングを始めています。驚くことに31%の消費者はハロウィンの前にショッピングを始めていました。 これらの傾向から読み取れるのは、ホリデーシーズンのマーケティングは早くから展開したほうがよいということです。また、ありきたりなマーケティングキャンペーンはあまり効果的ではないかもしれません。 消費者の知識は
オンラインストアに顧客を呼び戻す秘訣とは

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オンラインストアに顧客を呼び戻す秘訣とは

あなたのeコマースウェブサイトにショッピング目的で集客することは簡単ですが、リピーターにすることは、全く別な話です。新たにオンラインストアを立ち上げたら、自社ブランドをアピールし、なるべく多くの顧客を引きつけることが優先事項になります。 しかし、オンラインストアを公開して順調な集客に成功したら、リピーターを増やすことがカギです。リピーター率を5%増やすだけで、収益が75%増えることができます。 ビジネスを成功につなげて売り上げを伸ばすためには忠実な顧客ベースが重要です。顧客忠誠心とは、新規顧客を戻る顧客にして、さらにリピーター顧客にすることを意味します。多くの人は、戻る顧客やリピーター顧客は入れ替わってもいいと思ったりしますが、顧客は全員同じではありません。戻る顧とは、あなたのeコマースウェブサイトで以前に購入して再び戻ってきた人を指します。一方、リピーター顧客はとは、あなたのeコマースウェブサイトで数回購入した人を指して忠実な顧客に該当します。 なぜリピーター顧客はeコマースウェブサイトにとって重要な存在なのか？ ●   売り上げが予想しやすくなる ビジネス経営者として収支
Eコマースにおけるライブチャットの重要性

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Eコマースにおけるライブチャットの重要性

eコマースオペレーションはお客様に対してどんな対応をしていますか？商品の配送やスタッフ管理など、お客様には見られない後ろ側の作業全てでも、カスタマーサポートに投資する必要があります。 実際、カスタマーサポートはeコマースに欠かせない要素です。ショッパーの84%が、カスタマーサービスによってその企業から買うかどうかを決めると話しています。つまり、カスタマーサポートによってビジネスの成功の可否が決まるのです。 カスタマーサポート計画をローンチするのは、決して簡単なことではありません。ショッパーとどうしたら繋がれるのでしょうか？多額を投資することなく、お客様がもの求めるものを提供するにはどうしたら良いでしょうか？ その解決策は、ライブチャットです。eコマースゲームを優勢に進めたいなら、リアルタイムでショッパーと繋がれるライブチャットツールが必要です。Lingbleのカスタマーサービスチームは、ライブチャットの利点５つと、ライブチャットを始めるにあたり必要な6つのヒントをお伝えします。 ライブチャットとは？ ライブチャットとは、eコマースウェブサイトでお客様とリアルタイムに

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