Category: Customer Service

ダイナミックなECの世界で強固なブランドになる方法

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ダイナミックなECの世界で強固なブランドになる方法

世の中は常に変化しています。そしてそれはECの世界も同じです。そのため、競争力を維持し長期的な成功を収めたいのであれば、強固なECブランドの作り方を知っておく必要があります。 常に揺れ動いているネット通販の世界のなかで、大きな挑戦は挑む鋭い者たちに大きなチャンスをもたらします。 もしあなたが、新しい事業成長戦略を実行するためにこの不確かな領域を道案内する強力なパートナーを必要としているのなら、私たちLingbleがここにいます。 このダイナミックなECの変化の山に登り、私たちのトップヒントを利用して頂上を登りきる方法を一緒に考えてみましょう。 強固なECブランドになるために 激動するECの世界で、強固なブランドになるために忘れてはならない最も大切なものはお客様です。 オンラインショッピングが次の地平を迎えようとしている今、顧客が誰で、何を求めているのかをきちんと把握することは長期的なビジネスの存続のために必要不可欠です。 過去5年間でECの売上は急増し、今後5年間で倍増すると予測されています。しかしその成長トレンドをうまく活用できるかどうかはECブランド次

高いROIを獲得するためのホリデーマーケティングトレンド

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高いROIを獲得するためのホリデーマーケティングトレンド

暖かい毛糸の手袋やジングルベル、ステッキ型の飴―あなたがどんな商品を取り扱っていたとしても年末のホリデーシーズンは売り手と買い手の両者とって非常に大きなイベントです。マシュマロをのせたホットチョコレートよりも満足できるROIで今年一年を締めくくるためには今回のブログでご紹介するおすすめのホリデーマーケティングトレンドをご覧ください。 ホリデーシーズンのショッピングの傾向と統計 通常、ホリデーシーズンのショッピングは感謝祭の翌日から始まります。しかし現在はさまざまな要因からホリデーシーズンは少し予測しづらいものになっています。クリスマスに向けてターゲットオーディエンスがどのような行動を取るのかの予測が難しいのです。 たとえば、消費者の55%は感謝祭の前にホリデーシーズン向けのショッピングを始めています。驚くことに31%の消費者はハロウィンの前にショッピングを始めていました。 これらの傾向から読み取れるのは、ホリデーシーズンのマーケティングは早くから展開したほうがよいということです。また、ありきたりなマーケティングキャンペーンはあまり効果的ではないかもしれません。 消費者の知識は

オンラインストアに顧客を呼び戻す秘訣とは

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オンラインストアに顧客を呼び戻す秘訣とは

あなたのeコマースウェブサイトにショッピング目的で集客することは簡単ですが、リピーターにすることは、全く別な話です。新たにオンラインストアを立ち上げたら、自社ブランドをアピールし、なるべく多くの顧客を引きつけることが優先事項になります。 しかし、オンラインストアを公開して順調な集客に成功したら、リピーターを増やすことがカギです。リピーター率を5%増やすだけで、収益が75%増えることができます。 ビジネスを成功につなげて売り上げを伸ばすためには忠実な顧客ベースが重要です。顧客忠誠心とは、新規顧客を戻る顧客にして、さらにリピーター顧客にすることを意味します。多くの人は、戻る顧客やリピーター顧客は入れ替わってもいいと思ったりしますが、顧客は全員同じではありません。戻る顧とは、あなたのeコマースウェブサイトで以前に購入して再び戻ってきた人を指します。一方、リピーター顧客はとは、あなたのeコマースウェブサイトで数回購入した人を指して忠実な顧客に該当します。 なぜリピーター顧客はeコマースウェブサイトにとって重要な存在なのか? ●   売り上げが予想しやすくなる ビジネス経営者として収支

Eコマースにおけるライブチャットの重要性

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Eコマースにおけるライブチャットの重要性

eコマースオペレーションはお客様に対してどんな対応をしていますか?商品の配送やスタッフ管理など、お客様には見られない後ろ側の作業全てでも、カスタマーサポートに投資する必要があります。 実際、カスタマーサポートはeコマースに欠かせない要素です。ショッパーの84%が、カスタマーサービスによってその企業から買うかどうかを決めると話しています。つまり、カスタマーサポートによってビジネスの成功の可否が決まるのです。 カスタマーサポート計画をローンチするのは、決して簡単なことではありません。ショッパーとどうしたら繋がれるのでしょうか?多額を投資することなく、お客様がもの求めるものを提供するにはどうしたら良いでしょうか? その解決策は、ライブチャットです。eコマースゲームを優勢に進めたいなら、リアルタイムでショッパーと繋がれるライブチャットツールが必要です。Lingbleのカスタマーサービスチームは、ライブチャットの利点5つと、ライブチャットを始めるにあたり必要な6つのヒントをお伝えします。 ライブチャットとは? ライブチャットとは、eコマースウェブサイトでお客様とリアルタイムに